Voyager, c’est bien plus que se déplacer d’un point A à un point B – c’est se connecter, saisir des opportunités et être libre. Cependant, pour les voyageurs ayant des besoins en matière d’accessibilité, ces opportunités peuvent représenter des obstacles. BCD s’est engagé à réduire ces obstacles en faisant de l’éducation et de la formation à l’accessibilité une priorité absolue. Nous intégrons cette capacité dans nos pratiques de base afin de garantir que chaque voyageur se sente vu, soutenu et responsabilisé.
Pourquoi l’accessibilité est plus importante que jamais
Selon l ‘Organisation mondiale de la santé, environ 16 % de la population mondiale vit avec un handicap. À mesure que la population vieillit et que la compréhension de la neurodiversité s’accroît, le besoin d’expériences de voyage reflétant un large éventail de capacités se fait également sentir. C’est pourquoi la planification proactive – y compris l’amélioration de la formation – joue un rôle essentiel dans le soutien apporté à chaque voyageur.
Développer des compétences qui font la différence
En partenariat avec un expert en accessibilité, nous avons créé un programme d’apprentissage en ligne sur l’accessibilité pour nos conseillers en voyages. La formation est axée sur la sensibilisation pratique et les interactions avec le monde réel. Elle couvre les points suivants
- Comprendre les différents types de handicaps: Construire les connaissances de base pour reconnaître et répondre aux besoins individuels.
- Les handicaps visibles et non visibles: Explorer les conditions physiques et non apparentes pour guider des services plus inclusifs.
- Communication compatissante : Compétences pour interagir de manière respectueuse et efficace avec tous les voyageurs.
- Services de soutien: Des outils internes à l’assistance fournie par les fournisseurs, aider les consultants à fournir le bon soutien au bon moment.
- Meilleures pratiques de l’industrie en matière de voyages inclusifs: Y compris l’obligation de respecter la vie privée et la confidentialité, le rôle critique d’une évaluation approfondie des fournisseurs et la nécessité de rester informé des tendances évolutives du secteur.
- Contrôles des connaissances et études de cas: Renforcer l’apprentissage par des scénarios réels et des contrôles de connaissances pour vérifier leur compréhension.
Formation à l’accessibilité pour les agents de voyage : De la prise de conscience à l’action
Objectif : aider les équipes de voyage à voir le voyageur derrière l’itinéraire. Lorsque les consultants comprennent les besoins en matière d’accessibilité, ils peuvent anticiper les difficultés, réduire les frictions et créer une expérience plus fluide. Dans une enquête réalisée après la formation, 90 % des participants au lancement ont déclaré se sentir plus à l’aise pour aider les voyageurs ayant des besoins en matière d’accessibilité, et 80 % ont déclaré que la formation les avait aidés à modifier positivement leur façon d’interagir avec tous les voyageurs.
En donnant la priorité à la formation sur l’accessibilité, nous renforçons notre engagement en faveur de voyages inclusifs et contribuons à faire évoluer le secteur vers des expériences plus équitables pour tous les voyageurs.
