Dans une récente enquête de BCD Travel, les acheteurs de voyages ont révélé que l’exploitation des données est essentielle pour tout ce qui concerne les négociations avec les fournisseurs, l’amélioration de la conformité aux politiques et la gestion plus intelligente des dépenses. C’est aussi la clé pour découvrir des économies et combler des lacunes qui pourraient être moins évidentes.
Aperçu de l’enquête
BCD a interrogé 197 acheteurs de voyages dans des secteurs clés tels que l’industrie manufacturière, les sciences de la vie et les services financiers. Leurs trois principales priorités ?
- Économies et contrôle des coûts – 94
- Conformité aux politiques – 90
- Le devoir de diligence – 86%.
En ce qui concerne les priorités liées aux données, les acheteurs se concentrent sur le renforcement de la collaboration avec les TMC et les fournisseurs de voyages autour de la collecte et de l’analyse des données (48%) et sur l’amélioration de la qualité des données (47%). Viennent ensuite la consolidation des données provenant de différentes sources (44%), l’amélioration de l’analyse des données (42%), l’exploitation des informations (36%) et la rationalisation de la collecte des données (33%).
Transformer les données en actions
L’objectif n’est pas de collecter des données, mais de les exploiter. Il s’agit de comprendre l’histoire que les données révèlent et de la transformer en informations exploitables. Les gestionnaires de voyages peuvent utiliser les données pour découvrir des changements dans les habitudes de réservation hors politique ou pour identifier les réservations de voitures de location non conformes. Ils peuvent alors prendre des mesures correctives avant qu’un voyage ne se produise. Cumulées, ces mesures peuvent améliorer les performances des programmes et l’expérience des voyageurs.
Sources de données sur les voyages
Les acheteurs de voyages peuvent utiliser différentes sources de données sur les voyages – seules ou combinées – pour éclairer les décisions de l’entreprise. Les TMC sont une source majeure de données sur les voyages pour la plupart des acheteurs de voyages (89%). Les solutions de paiement de rapports et de dépenses (69%) et les outils de réservation en ligne (66%) sont également des sources de données externes de premier plan.
La plupart des acheteurs de voyages consacrent du temps à l’utilisation des données sur les voyages, mais pas souvent. Les principales raisons sont le manque de temps (44%), l’absence de besoin (34%) et le manque de disponibilité des données (16%). Lorsqu’ils consacrent du temps aux données, c’est dans l’analyse des tendances en temps réel (64%) et les tableaux de bord intégrés (57%) qu’ils trouvent le plus de valeur.
« BCD Travel recueille plus de données provenant de plus de sources que jamais auparavant », déclare Heather Wright, vice-présidente de BCD chargée de la stratégie numérique et de l’avancement. « Nous investissons énormément dans la consolidation, la standardisation et la normalisation de ces données, afin de garantir que les données les plus précises et les plus qualitatives sont fournies à nos clients. Nous fournissons ces données par le biais d’une variété de solutions uniques qui permettent à nos clients de prendre des décisions en temps réel. »
« BCD Travel capture plus de données provenant de plus de sources que jamais auparavant », déclare Heather Wright, vice-présidente de BCD chargée de la stratégie numérique et de l’avancement. « Nous investissons énormément dans la consolidation, la standardisation et la normalisation de ces données, afin de garantir que les données les plus précises et les plus qualitatives sont fournies à nos clients. Nous fournissons ces données par le biais d’une variété de solutions uniques qui permettent à nos clients de prendre des décisions en temps réel. »
Défis et victoires
Les données ajoutent de la valeur aux programmes de voyage, mais de différentes manières. Les décisions fondées sur les données sont des décisions éclairées ; elles offrent des possibilités significatives d’amélioration et de croissance. Selon l’enquête, les données sur les voyages apportent une valeur particulière lorsqu’il s’agit de négocier avec les fournisseurs (65%), d’améliorer la conformité (59%) et d’optimiser les dépenses (57%).
Bien que les améliorations en matière de saisie des données soient constantes, des défis subsistent. La fragmentation des données (57%), le fait de rendre les données de voyage proactives plutôt que réactives (50%) et le manque d’intégration avec d’autres systèmes (43%) sont les trois principaux défis que les acheteurs de voyages rencontrent lorsqu’ils travaillent avec les données de voyage. Lorsqu’il s’agit de suivre la satisfaction des voyageurs en tant qu’indicateur clé de performance, 56 % des personnes interrogées estiment que leurs données sont insuffisantes.
Deux tiers des acheteurs de voyages n’ont pas entièrement confiance dans la qualité de leurs données sur les voyages. En s’appuyant sur des analyses avancées et de nouvelles technologies, BCD offre à ses clients des informations précises et exploitables qui répondent à leurs besoins en constante évolution. Les clients bénéficient des solutions de données de BCD et de l’accès à ses équipes d’analystes et d’experts. Cela permet de prendre des décisions plus intelligentes dans le cadre des programmes de voyage.
Pour consulter le rapport complet de l’enquête sur les données, cliquezici.
