Rendimiento del servicio
Sostenibilidad
Visión general
Nuestras iniciativas se centran en la sostenibilidad y la satisfacción del cliente para evaluar y reducir el impacto ambiental de las actividades de viaje, mejorar el bienestar y la seguridad de los viajeros y promover estándares comerciales éticos en toda la cadena de suministro de viajes y la red de partes interesadas.
Compromiso a largo plazo
Estamos comprometidos a brindar un servicio, productos y valor de desempeño óptimos a nuestros clientes y mejorar los impactos ambientales y sociales de los programas de viajes. Brindamos datos de calidad mejorada a nuestros viajeros, permitiéndoles tomar decisiones inteligentes a través de estrategias de participación efectivas.
Logros
- Los viajeros son móviles y las herramientas de gestión de programas también deberían serlo. Por eso creamos TripSource. Accesible desde cualquier dispositivo conectado, TripSource garantiza que los viajeros puedan gestionar todo su viaje en un solo lugar. Y al proporcionar información en tiempo real a lo largo de su viaje, puede influir directamente en el comportamiento, elevar la atención al viajero y aumentar el compromiso. Es su plataforma de gestión de viajes total. Hoy en día hay más de 1,2 millones de usuarios registrados en todo el mundo.
- Lanzamos BCD Marketplace, un mercado de soluciones tecnológicas autorizadas que amplían el programa de viajes corporativos e implementamos las capacidades de BCD Marketplace para 25 clientes, superando nuestro objetivo.
- Aumentó la tasa de participación en nuestra encuesta de participación de los viajeros en un 52%.
- Creó BCD Energy, Resources and Marine Travel y relanzó BCD Government Travel para cumplir con los requisitos específicos del programa de viajes del sector.
El éxito de BCD y de nuestros clientes depende de nuestro compromiso continuo de ser simples, digitales, adaptables y globales.
Sencillo
Simplificamos nuestras operaciones comerciales y nuestras estrategias de desarrollo para aumentar la eficiencia y permitir la transformación digital.
Digital
Adaptable
Global
Crecemos y enfocamos nuestra red global en experiencias de cliente consistentes y superlativas.
Cuando se trata de viajes, el riesgo empresarial se presenta de muchas formas: pérdida de productividad, frustración y seguridad personal. Usamos TripSource® para brindar información importante sobre incidentes relacionados con viajes a los viajeros justo cuando la necesitan, y les permitimos decirles a su compañía que están a salvo si surgen problemas.
La recopilación de comentarios de los viajeros nos permite comprender mejor cómo lo estamos haciendo, por lo que podemos mejorar las soluciones, los procesos y la capacitación para aumentar la satisfacción. Con un programa sólido y encuestas de satisfacción de los viajeros ahora implementadas en todo el mundo, nuestro enfoque es brindar a los equipos internos acceso directo y específico a los comentarios de los clientes, y en impulsar planes de acción basados en esos comentarios. La mejora continua y dirigida en todos nuestros puntos de contacto con los viajeros se encuentra en el corazón de nuestra visión de la experiencia del cliente.
Con el lanzamiento de BCD Marketplace, nuestros clientes pueden integrar fácilmente tecnologías de terceros para crear programas personalizados para sus necesidades específicas. Estas asociaciones permiten a nuestros clientes optimizar el gasto en programas, influir en el comportamiento de los viajeros, impulsar la eficiencia operativa y mejorar el deber de diligencia.
Energía, recursos y viajes marinos
Ampliamos nuestro servicio de gestión de viajes global a empresas que operan en los sectores de Energía, Recursos y Marino (ERM).
Los gerentes de viajes de ERM enfrentan la necesidad de adaptarse a los cambios regulares de viajes de última hora, acceder a contenido que normalmente no está disponible en el GDS, cumplir con los requisitos de facturación exclusivos de sus proyectos individuales, organizar una logística compleja que vaya más allá de los viajes tradicionales reservados por agencias (p. Ej. , vuelos fletados, autobuses, helicópteros) y brindan el deber de cuidado a una fuerza laboral dispersa más lejos y más amplia que la de otras industrias.
Abordamos estas necesidades únicas con:
- Asesores de viajes de ERM dedicados y especializados y disponibilidad de agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a los viajeros de todo el mundo.
- Acceso más allá del contenido tradicional de GDS, incluido contenido marino y en alta mar especializado, contenido regional, proveedores de bajo costo y viviendas no tradicionales.
- Seguimiento de viajeros y mapeo de activos por deber de cuidado.
- Mapeo de incidentes y riesgo país, alertas de impacto y acceso a un equipo global de gestión de crisis.