¿Cuándo puede cambiar el nombre en un boleto de avión?
En cuanto se emita un itinerario o boleto, compruebe cuidadosamente (y vuelva a comprobar) todos los datos del nombre del pasajero. Las aerolíneas hacen mucho hincapié en las normas de seguridad y en confirmar la identidad de los pasajeros. Tanto si usan un organizador de viajes como una herramienta de reserva en línea (OBT), los viajeros deben confirmar siempre que el nombre en su boleto coincida con la identificación legal que utilizan para viajar.
Dependiendo del escenario, los cambios de nombre en los billetes están permitidos. Las políticas, términos y condiciones de las aerolíneas pueden definir las circunstancias de forma diferente, pero algunos escenarios comunes de cambio de nombre son:
- Errores tipográficos y ortográficos: muchas aerolíneas permiten a los agentes hacer correcciones menores del nombre, pero pueden cobrar un cargo extra
- Cambio legal de nombre: si hay que actualizar el nombre en el boleto, debido a un matrimonio reciente o a un cambio de nombre por otras circunstancias legales, la aerolínea puede exigir la documentación pertinente (certificado de matrimonio, papeles de disolución del matrimonio, etc.) como prueba del cambio. Algunas compañías permiten este tipo de cambios de forma gratuita, mientras que otras no lo aceptan en absoluto. En el segundo caso, puede ser necesario anular el boleto y volver a reservarlo. Si ya se expidió un pasaporte con el nuevo nombre, el boleto también deberá expedirse con ese nombre. Si se necesita una visa o autorización de viaje para entrar al país de destino, el nombre en esos documentos también debe coincidir con el de los documentos de identidad.
- Nombres distintos: si un viajero quiere cambiar el nombre en un boleto porque otra persona tiene previsto tomar el vuelo, no podrá hacerlo. Este tipo de cambio sólo se permite con un boleto transferible.
Cómo cambiar el nombre en su boleto de avión
Para cambiar el nombre en un boleto contacte a la aerolínea o la agencia de viajes con la que hizo la reserva. Hágalo tan pronto como se dé cuenta de la necesidad del cambio. Muchas compañías aéreas tienen un plazo límite para los cambios de nombre (normalmente 24 horas antes de la salida). Si el error se descubre al hacer check in el viajero debe colaborar con el personal de la aerolínea para resolverlo.
La mayoría de aerolíneas tienen representantes de atención al cliente disponibles por teléfono, correo electrónico o chat en línea. Facilíteles todos los datos pertinentes, incluida la referencia de la reserva, la ortografía correcta del nombre y cualquier documento que lo acredite, como el documento de identidad o el pasaporte. Tenga paciencia durante la llamada. Recuerde que el representante de atención al cliente quiere ayudarle.
Las aerolíneas pueden permitir correcciones menores del nombre sin cargos adicionales, especialmente si el error es evidente y no implica un cambio significativo. Ejemplos de ello pueden ser la omisión de una letra o la reserva de un vuelo a nombre de Beca en lugar de Rebeca. Cuando se aplican recargos por corrección de nombre, el valor depende de factores como: tipo de boleto; cuándo y cómo se reservó; cómo se hace la corrección, y si se requiere el pago de alguna diferencia de tarifa/impuesto. También, puede haber casos en los que se deba cancelar el vuelo y volver a reservarlo.
Por otro lado, puede ser difícil o imposible realizar cambios en países de destino con estrictos requisitos de entrada, especialmente cuando se exigen visados. Si la aerolínea tiene una política estricta de cambio de nombre, o si la corrección va más allá de un simple error ortográfico, un representante de la aerolínea puede ayudarle con detalles sobre los términos y las acciones permitidas.
¿Necesita ayuda para corregir el nombre en un boleto? Pruebe en redes sociales
Si tiene problemas con el servicio de atención al cliente de la aerolínea, considere la posibilidad de ponerse en contacto con ellos a través de redes sociales. Muchas aerolíneas supervisan activamente sus canales en redes y responden rápidamente a las consultas. Exponga claramente el problema, facilite los detalles necesarios y pida ayuda. A veces, recurrir a las redes puede hacer que la ayuda llegue más rápido.
Lista de chequeo: corregir un nombre errado en un boleto
Para evitar retrasos de seguridad y problemas en el viaje, compruebe dos veces toda la información detallada del pasajero al reservar los billetes. Es la mejor oportunidad para revisar y corregir cualquier error antes de finalizar la reserva. Tomar estas medidas proactivas puede ahorrarle tiempo, dinero y frustraciones.
- Revise detenidamente el boleto cuando lo reciba
- Si detecta un problema, contacte a atención al cliente de la aerolínea o al organizador del viaje
- Use las redes sociales para obtener ayuda más rápidamente
- Prepárese para presentar documentación que lo acredite: documento de identidad; pasaporte válido, o documentos de matrimonio, divorcio, etc.
- Revise la política de la aerolínea en relación con la corrección de nombres
- Recuerde: pueden aplicarse cargos extra
