Por James Celani-Smith, Vice President of Global Distribution, BCD Travel
¿Qué es NDC?
Imagina que reservas un vuelo online. Antes de NDC solo veías lo básico: horario y tarifas. ¿Querías seleccionar un asiento, agregar equipaje o comprar Wi-Fi? Eso implicaba pasos adicionales o acudir directamente al sitio web de la aerolínea.
NDC cambia esa experiencia. Es una nueva forma de distribución que permite a las aerolíneas ofrecer sus servicios y productos adicionales de forma integrada, similar al comercio minorista, directamente desde la herramienta de reservas corporativa o mediante un agente de viajes. Así, quienes viajan pueden ver mapas de asientos, opciones de comida, acceso a salas VIP y más, todo en el momento de la reserva.
¿Por qué NDC es tan relevante ahora?
El ritmo de adopción se acelera. Las aerolíneas expanden el contenido NDC –incluidos servicios adicionales y precios dinámicos– mientras eliminan algunas tarifas de los canales tradicionales. Esto significa que, si tu programa no está habilitado para NDC, podrías perder actualmente acceso a tarifas competitivas y ofertas clave.
NDC: una sola plataforma, todo el contenido
NDC es un componente clave de la estrategia de comercio de BCD, centrada en ofrecer contenido de varias fuentes (agregadores líderes, OTA, GDS) y conexiones directas con proveedores, incluidas alianzas con aerolíneas. La plataforma Travel Commerce de BCD consolida, normaliza y enriquece este contenido; aplica inteligencia del programa, y lo distribuye en los puntos de venta para agentes y viajeros. Eso genera una experiencia fluida y coherente.
Los viajeros obtienen una experiencia ágil y amigable, ya sea que reserven vuelos, hoteles, trenes o autos. Para quienes gestionan viajes esto se traduce en mejor información, más cumplimiento y resultados más eficientes.
Además, con nuestra herramienta TripSource® (y otras herramientas de reserva que también soportamos) ofrecemos flexibilidad total en cómo entregar contenido al viajero.
¿Qué diferencia el enfoque de BCD respecto a NDC?
Actualmente, gestionamos cientos de miles de reservas vía NDC y tenemos conexión con contenido NDC de 43 aerolíneas, lo que representa la mayoría de las compañías con ofertas activas vía GDS. Esto demuestra que nuestras inversiones generan beneficios tangibles para nuestros clientes. Durante más de una década, BCD ha invertido millones cada año para asegurar que NDC funcione dentro de los programas gestionados, no por fuera.
También, simplificamos la implementación. Nuestro proceso de certificación NDC garantiza que el contenido de las aerolíneas cumpla con los altos estándares de los programas corporativos –incluyendo atención, reportes y deber de protección. Cuando una aerolínea está lista nosotros también. Y activamos NDC automáticamente para nuestros clientes.
¿Qué pueden esperar las personas viajeras con NDC?
A medida que más aerolíneas integran contenido enriquecido vía NDC se pueden esperar funcionalidades como:
- Selección de asientos pagados
- Wi-Fi a bordo
- Acceso a salas VIP
- Ofertas empaquetadas
- Precios dinámicos con más opciones
Esto acerca la experiencia del viaje corporativo a una más personalizada, cercana al consumidor final, sin comprometer el cumplimiento de políticas ni la asistencia.
¿Qué pasa si las empresas demoran la adopción de NDC?
- Diferencias de tarifa: algunas aerolíneas ya reservan sus tarifas más bajas exclusivamente para NDC.
- Oportunidades de ahorro perdidas: el pricing continuo ofrece más puntos de precio que podrían no estar disponibles en canales tradicionales.
- Cargos adicionales: algunas aerolíneas aplican recargos por reservas fuera de NDC.
- Menor confianza: si la herramienta de la empresa no muestra todas las opciones es más probable que se realicen reservas fuera del programa.
¿Cómo contribuye NDC a los objetivos del programa de viajes?
- Deber de protección: cuando las personas viajeras confían en las herramientas disponibles es más probable que reserven dentro del canal autorizado, lo que facilita localizarlas y asistirlas.
- Sostenibilidad: las herramientas integradas permiten orientar a opciones preferidas con menor impacto ambiental.
- Satisfacción: el contenido NDC ofrece una experiencia de reserva más moderna e intuitiva, alineada con las expectativas actuales.
¿Qué deben hacer los gestores de viajes para prepararse?
No es necesario transformar todo el programa de forma inmediata. Con el acompañamiento experto de BCD es sencillo. Se recomienda:
- Revisar herramientas y procesos actuales para asegurar compatibilidad con NDC
- Actualizar políticas para contemplar servicios adicionales, como selección de asientos o cargos por equipaje
- Informar a los grupos de interés sobre qué es NDC y qué esperar
- Contactar al program manager de BCD para identificar oportunidades específicas
Conclusión: NDC ya no es una opción futura. Es el presente y el futuro de la distribución aérea. Y BCD lo hace simple, estratégico y escalable.
¿Quieres explorar cómo tu programa puede beneficiarse de NDC? Conversemos.
Sobre el autor
James Celani-Smith es Vice President of Global Distribution en BCD Travel, donde lidera iniciativas estratégicas relacionadas con NDC, retailing aéreo, alianzas con herramientas de reserva y contenido multimodal. Desde su ingreso a BCD, en 2012, ha ocupado diversos cargos de liderazgo, incluidos Senior Director of Operations, Programme Management y Global Account Manager. En dichos cargos impulsó ahorros, mejoro la entrega del servicio y alineó programas para clientes globales como UBS y BlackRock.
Cuenta con una trayectoria en Portman Travel, American Express, Carlson Wagonlit, entre otros, y una sólida experiencia en estrategia de viajes, liderazgo de equipos y gestión de clientes. Es licenciado en Biología Marina por la Universidad de Swansea y completó el programa de liderazgo en Cornell University.
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