Desempenho do serviço

Sustentabilidade

Os clientes avaliam sua experiência com a BCD Travel em termos de custo, qualidade e confiabilidade do serviço. Eles medem o quanto nossas soluções inovadoras antecipam seus necessidades.

Visão geral

Nossas iniciativas se concentram na sustentabilidade e na satisfação do cliente para avaliar e reduzir o impacto ambiental das atividades de viagens, melhorar o bem-estar e a segurança dos viajantes e promover padrões éticos de negócios em toda a cadeia de suprimentos e rede de viagens.

Compromisso de longo prazo

Estamos comprometidos em fornecer serviços, produtos e valor de desempenho ideais para nossos clientes e em melhorar os impactos ambientais e sociais dos programas de viagens. Fornecemos dados de qualidade aprimorada aos nossos viajantes, permitindo-lhes tomar decisões inteligentes por meio de estratégias de engajamento eficazes.

Conquistas

  • Os viajantes são dinâmicos e as ferramentas de gerenciamento de viagens também deveriam ser. É por isso que criamos o TripSource. Acessível a partir de qualquer dispositivo conectado a internet, o TripSource garante que os viajantes possam fazer a gestão de toda viagem em um só lugar. E, ao fornecer informações em tempo real durante a viagem, você pode influenciar diretamente o comportamento, aumentar a conscientização do viajante e o engajamento. É a sua plataforma completa de gerenciamento de viagens. Hoje, existem mais de 1.2 milhão de usuários registrados em todo o mundo.
  • Lançamos o SolutionSource®, um mercado de soluções de tecnologia que expande o programa de viagens corporativas. Já implementamos os recursos do SolutionSource® para 25 clientes, superando nossa meta.
  • Aumentamos a taxa de participação em nossa pesquisa de engajamento do viajante em 52%.
  • Criamos a BCD Energy, Resources and Marine Travel e relançamos a BCD Government Travel para atender aos requisitos específicos do programa de viagens do setor

O sucesso da BCD e de nossos clientes depende de nosso compromisso contínuo em ser simples, digitais, adaptáveis ​​e globais.

Simples

Simplificamos nossas operações comerciais e nossas estratégias de desenvolvimento para aumentar a eficiência e permitir a transformação digital.

Digital

Desenvolvemos nossos produtos, serviços e plataformas para focar e capitalizar a transformação digital.

Adaptável

Estamos prontos para nos adaptar para agregar valor, definindo e seguindo ativamente modelos de negócios e competências organizacionais que manterão a BCD relevante no futuro.

Global

Nós crescemos e focamos nossa rede global em experiências consistentes e superlativas do cliente.

Quando se trata de viagens, o risco empresarial assume várias formas: perda de produtividade, frustração e segurança pessoal. Usamos o TripSource® para fornecer informações importantes sobre incidentes de viagem aos viajantes, no momento em que precisam, e permitimos que digam à sua empresa que estão seguros se surgirem problemas.

Coletar feedback dos viajantes nos permite entender sua opinião para que possamos melhorar soluções, processos e treinamentos para aumentar a satisfação. Com um programa robusto e pesquisas de satisfação do viajante, agora em vigor em todo o mundo, nosso foco é dar às equipes internas acesso direto e direcionado ao feedback do cliente e conduzir planos de ação com base nesses comentários. A melhoria contínua e direcionada em todos os nossos pontos de contato com o viajante está no centro de nossa visão da experiência do cliente.

Com o lançamento do SolutionSource®, nossos clientes podem integrar facilmente tecnologias de parceiros para criar programas personalizados para suas necessidades específicas. Essas parcerias permitem que nossos clientes otimizem os gastos do programa, influenciem o comportamento do viajante, aumentem a eficiência operacional o duty of care.

Energy Resources and Marine

Estamos expandindo nosso serviço global de gestão de viagens para empresas que operam nos setores de Energy Resources & Marine (ERM).

Os gerentes de viagens da ERM enfrentam a necessidade de se adaptar às mudanças regulares de última hora nas viagens, acessar conteúdo normalmente não disponível no GDS, atender aos requisitos de faturamento exclusivos, organizar logística complexa que vai além das viagens tradicionais reservadas pela agência (por exemplo, voos fretados , ônibus, helicópteros) e fornecem o duty of care de uma força de trabalho, que normalmente está mais  dispersa, distante e é mais ampla do que em outras indústrias.

Atendemos a essas necessidades exclusivas com:

  • Consultores de viagens ERM dedicados e especializados e disponibilidade de agentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para auxiliar viajantes de todo o mundo.
  • Acesso além do conteúdo GDS tradicional, incluindo conteúdo offshore e marinho especializado, conteúdo regional, fornecedores de baixo custo e hospedagem não tradicional.
  • Rastreamento e mapeamento de viajantes e mapeamento.
  • Mapeamento de incidentes e risco-país, alertas de impacto e acesso a equipe global de gerenciamento de crises.