NDC avança: Como os investimentos em tecnologia da BCD estão liderando a transformação das viagens aéreas

Por James Celani-Smith, Vice President of Global Distribution, BCD Travel

Primeiro, uma rápida atualização: O que é NDC?

Imagine que você está comprando um voo online. Antes do NDC, você poderia ver apenas o básico – horário do voo e tarifa. Quer escolher um assento, despachar uma mala ou comprar Wi-Fi? Isso significava etapas adicionais ou ir direto para o site da companhia aérea.

O NDC muda isso. É uma forma de as companhias aéreas venderem voos e extras de forma mais parecida com uma experiência de varejo, diretamente na sua ferramenta de reservas corporativa ou ao falar com um agente de viagens. Os viajantes podem visualizar mapas de assentos, acesso a lounges, opções de refeições e muito mais no momento da reserva, e não depois. O NDC é uma etapa sólida em uma mudança mais ampla em direção ao varejo moderno das companhias aéreas e às ofertas personalizadas.

Por que o NDC está recebendo tanta atenção agora?

O ritmo da mudança está acelerando. As companhias aéreas estão lançando mais conteúdo de NDC – inclusive extras e preços dinâmicos – e, ao mesmo tempo, removendo algumas opções de tarifas dos canais tradicionais. Isso significa que, se seu programa não estiver habilitado para NDC, seus viajantes poderão perder preços e ofertas competitivos.

NDC: uma plataforma, todo o conteúdo

O NDC é um componente fundamental da estratégia comercial abrangente da BCD, centrada em uma oferta robusta de conteúdo de várias fontes dos principais agregadores, agências de viagens online (OTAs), Sistemas de Distribuição Global (GDS) e conexões diretas com fornecedores, incluindo parcerias com companhias aéreas. A plataforma BCD Travel Commerce consolida e enriquece esse conteúdo, aplica a inteligência do programa e o compartilha nos pontos de venda do viajante e do agente para proporcionar uma experiência de varejo perfeita.

Os viajantes têm uma experiência fácil e amigável, seja para reservar passagens aéreas, hotéis, trens ou carros. Os gerentes de viagens obtêm melhores dados, melhor conformidade e melhores resultados.

E com a nossa ferramenta exclusiva TripSource® (além das ferramentas de reserva de terceiros às quais damos suporte), os clientes obtêm flexibilidade na forma de fornecer conteúdo aos viajantes.

O que torna a abordagem da BCD em relação ao NDC diferente?

Atualmente, estamos lidando com centenas de milhares de reservas NDC e estamos conectados ao conteúdo NDC de 43 companhias aéreas – a maioria das companhias aéreas com uma oferta NDC ativa e habilitada para GDS. Essa é a prova de que nossos investimentos estão valendo a pena para os clientes. Ao longo da última década, a BCD investiu consistentemente milhões por ano para garantir que o NDC funcione para gerenciar as viagens, e não em torno delas.

Também eliminamos as suposições da implementação. Nosso processo de certificação do NDC garante que o conteúdo das companhias aéreas atenda aos altos padrões exigidos pelos programas corporativos, incluindo serviços, relatórios e duty of care. Quando as companhias aéreas estão prontas, nós estamos prontos – e ativamos o NDC para nossos clientes automaticamente.

O que os viajantes podem esperar com o NDC

À medida que mais companhias aéreas trazem conteúdo mais rico para o canal NDC, os viajantes podem esperar ver novos recursos como

• Seleção de assentos pagos
• Wi-Fi a bordo
• Acesso ao lounge
• Ofertas agrupadas
• Mais opções de preços por meio de preços contínuos

Isso traz uma experiência mais personalizada, semelhante à do consumidor, para as viagens corporativas, sem comprometer a política ou o suporte.

O que acontece se as empresas adiarem a adoção do NDC?

Evitar a adoção do NDC pode levar a:

• Disparidades de tarifas: Algumas companhias aéreas agora oferecem suas tarifas mais baixas somente via NDC.
• Perda de economia: A precificação contínua permite que as companhias aéreas ofereçam mais pontos de preço – portanto, os viajantes podem perder as ofertas disponíveis somente via NDC.
• Sobretaxas das companhias aéreas: A reserva por meio de canais tradicionais pode significar taxas adicionais.
• Confiança reduzida: Se os viajantes acharem que as ferramentas da empresa não mostram o quadro completo, é mais provável que façam a reserva fora do programa.

Como o NDC apoia as metas do programa de viagens?

• Duty of care: Quando os viajantes se sentem confiantes em suas opções, é mais provável que façam reservas em canais aprovados, o que facilita a localização e a assistência.
• Sustentabilidade: As ferramentas de reserva integradas ajudam a orientar os viajantes para opções preferenciais e de menor impacto.
• Satisfação do viajante: O conteúdo do NDC oferece suporte a uma experiência de reserva mais moderna e intuitiva, alinhada às expectativas dos viajantes.

O que os gerentes de viagens devem fazer agora para se preparar para o NDC

Não há necessidade de reformular seu programa da noite para o dia. Os especialistas da BCD simplificam o processo. Para se preparar, os gerentes de viagens devem:

• Revisar as ferramentas e os fluxos de trabalho atuais para verificar se estão prontos para o NDC
• Atualizar as políticas para tratar de serviços auxiliares, como upgrades de assento ou taxas de bagagem
• Instruir os stakeholders sobre como o NDC funciona e o que esperar
• Entrar em contato com o program manager de BCD para entender como seu programa pode se beneficiar

Palavra final? O NDC não é mais opcional – é o futuro da distribuição das companhias aéreas. A BCD a torna simples e estratégica.

Quer conversar sobre como seu programa pode se beneficiar do NDC?