A inteligência artificial (IA) foi além da propaganda – agora é um ingrediente fundamental na tecnologia de viagens, remodelando a forma como as TMCs, os fornecedores e até mesmo os viajantes operam. Desde a tomada de decisões mais inteligentes até experiências mais personalizadas, a IA está transformando a gestão de viagens de muitas maneiras diferentes. Na BCD, estamos abraçando essa transformação e colocando a IA para trabalhar em três áreas principais:
1. Proporcionar uma experiência de viagem sem esforço
A IA está redefinindo a jornada do viajante para uma mais intuitiva, pessoal e perfeita. Independentemente de o viajante estar fazendo uma reserva por meio de uma plataforma online, um canal de mensagens ou trabalhando diretamente com um agente, a IA aprimora a experiência ao oferecer resultados mais rápidos, inteligentes e relevantes. Não se trata apenas de velocidade – trata-se de criar uma experiência de viagem que pareça fácil e personalizada.
Como a BCD está usando a IA para melhorar a experiência do viajante?
- Padronizando o conteúdo e simplificando os resultados de pesquisa e as telas de reserva
- Oferecendo recomendações inteligentes que direcionam os viajantes para a escolha certa no programa
- Fornecendo recomendações baseadas em perfis fundamentado em comportamentos anteriores e dados contextuais
- Automatizando respostas de e-mail e bate-papo para apresentar as melhores opções e respostas instantaneamente
2. Economia de custos por meio de dados e inteligência
A IA não está apenas nos ajudando a entender o que aconteceu – ela está nos ajudando a prever o que virá a seguir. Está nos ajudando a influenciar decisões de forma sutil, mas impactante. Ela está nos permitindo detectar e corrigir comportamentos antes que os gastos ocorram.
Como a BCD está usando os dados e a inteligência para gerar economia de custos?
- Rótulos de conteúdo e filtros avançados no ponto de venda podem orientar os viajantes para escolhas econômicas e dentro da política
- As consultas em linguagem natural retornam respostas rápidas a perguntas muito específicas para que os gerentes possam detectar e corrigir decisões antes que os gastos ocorram
- Mensagens de política baseadas em itinerários podem manter os viajantes em conformidade e dentro do programa
3. Aumento da eficiência em escala
A eficiência não se trata apenas de velocidade, mas também de qualidade. O uso inteligente da IA libera tempo, reduz erros e permite que o agente/viajante/comprador de viagens se concentre em tarefas de alto valor ou mais complexas. Na BCD, estamos aproveitando a IA para dimensionar as operações, simplificar os fluxos de trabalho e tomar decisões mais rápidas e bem informadas.
Como a BCD está usando a IA para aumentar a eficiência de todas as partes interessadas?
- Aumentando a produtividade dos agentes: As respostas por e-mail com IA e a automação de tarefas reduzem as cargas de trabalho manuais, permitindo que os agentes se concentrem nas necessidades complexas dos viajantes e ofereçam um serviço de maior valor.
- Fluxos de reserva otimizados: Inteligência que oferece uma experiência de compra personalizada, alinhada com a política da empresa, as regras e as preferências do viajante, melhorando a eficiência e a satisfação.
- Processos de back-end automatizados: Com ferramentas como o BCD Pay, tarefas demoradas, como o gerenciamento de faturas e a reconciliação de cartões de crédito, agora levam segundos (e não mais dias), liberando recursos e reduzindo erros.
Quer o objetivo seja aumentar a satisfação do viajante, reduzir custos ou simplificar processos, a IA é um catalisador para viagens mais inteligentes. Na BCD, continuamos a liderar o caminho, integrando a IA em toda a nossa plataforma de tecnologia, ajudando nossos clientes a se manterem à frente em um cenário de viagens em constante evolução.
