Ci-dessus (de gauche à droite) : Bruce McIndoe, membre du conseil d’administration de la GBTA et du comité des risques ; Yannis Karmis, vice-président principal, planification et développement des produits, BCD Travel ; Christine Connolley, programme principal, gestion des crises mondiales, BCD Travel ; et Valerie Ferraro, membre du conseil d’administration du comité des risques de la GBTA.
Le comité des risques de la GBTA a mené une enquête approfondie sur l’alignement des prestataires participants sur des domaines spécifiques des lignes directrices, notamment la gestion des programmes de risques liés aux voyages, la communication et la consultation, ainsi que le suivi et l’examen des programmes. L’objectif est de mettre en relation les organisations avec des fournisseurs très crédibles de services de gestion des risques et de devoir de diligence.
Dans uneinterview accordée à Company Dime au sujet de l’enquête, Bruce McIndoe, membre du conseil d’administration de la GBTA et du comité des risques, a déclaré : « Il s’agit d’un processus assez intense. Il ne s’agit pas d’une enquête hôtelière où l’hôtel coche une case et c’est tout. Il s’agissait d’examiner la documentation, des exemples de rapports, toutes sortes de choses ».
Le comité des risques de la GBTA a validé BCD sur la base de nos offres les plus performantes, notamment notre solution d’intelligence des données DecisionSource®et notre plateforme primée de communication avec les voyageurs TripSource®. DecisionSource permet aux responsables des voyages et de la sécurité de localiser rapidement les voyageurs grâce à des cartes et des rapports de sécurité basés sur les itinéraires. TripSource fournit des informations et des conseils aux voyageurs au moment où ils en ont le plus besoin, qu’il s’agisse d’informations détaillées sur la destination ou d’alertes sur les risques au niveau mondial. Les voyageurs peuvent s’enregistrer « Je suis en sécurité » d’une simple pression sur un bouton grâce à TripSource, ce qui rassure les organisations qui s’occupent de leur personnel mobile. Les voyageurs et les équipes de sécurité sont automatiquement alertés en cas d’événements à risque grâce aux fonctions d’intervention d’urgence de DecisionSource et de TripSource.
Qu’est-ce que la norme ISO 31030 ?
Lanorme ISO 31030 est un guide destiné aux organisations sur la manière de gérer les risques associés aux voyages. Elle fournit une approche structurée pour l’élaboration, la mise en œuvre, l’évaluation et l’examen des politiques, l’élaboration de programmes, l’identification des menaces et des dangers, les opportunités et les points forts, l’évaluation des risques et les stratégies de prévention et d’atténuation. L’objectif est de promouvoir une culture dans laquelle les risques liés aux voyages sont pris au sérieux. La norme ISO 31030 est considérée comme un guide car les normes sont applicables à l’échelle mondiale mais ne peuvent pas être certifiées pour l’instant.
Les experts en risques de l’équipe Global Crisis Management (GCM) de la BCD ont aidé à préparer les réponses à l’enquête. L’équipe GCM fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, surveillant les événements mondiaux et évaluant les incidents susceptibles d’affecter les clients et leurs voyageurs. En plus d’une couverture 24 heures sur 24, elle fournit une expertise en la matière pour tout ce qui a trait à la gestion des risques liés aux voyages.
« Nous nous sommes engagés dans ce processus parce que nous sommes entièrement dévoués à être des conseillers de confiance en matière de gestion des risques liés aux voyages », a déclaré Christine Connolley, Senior Program Manager, Global Crisis Management chez BCD. « Bien que notre équipe soit toujours sur le qui-vive et prête à intervenir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, nous avons élargi nos services de gestion des risques liés aux voyages en travaillant sur de nombreux événements critiques et en aidant nos clients à développer leur programme de gestion des risques liés aux voyages. Cela va bien au-delà d’une simple réponse à une crise lors d’un incident, car il y a beaucoup plus à faire par le biais de l’éducation, de la communication et des stratégies d’atténuation ».
Le comité des risques de la GBTA a interrogé BCD, deux autres TMC et plusieurs spécialistes de la gestion des risques liés aux voyages, notamment Crisis24, Healix International et Maiden Voyage, partenaires de BCD sur le marché. BCD est la seule société de gestion de voyages à disposer d’une équipe de gestion de crise mondiale fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Votre programme de voyage est-il prêt à affronter les risques ?
L’offre Traveler Security Program Assessment d’Advito, la branche conseil de BCD Travel, permet d’évaluer un programme de gestion du risque voyage existant et d’identifier les moyens de l’améliorer et de réduire le risque. Menée par Advito et des membres de l’équipe GCM, l’évaluation fournit des informations personnalisées sur la situation actuelle d’un programme. Elle est entièrement personnalisée et tient compte de la culture d’entreprise, du flux et de la structure de l’organisation, ainsi que des risques spécifiques à l’organisation et à l’industrie.
L’évaluation complète explore les multiples aspects des programmes de gestion des risques liés aux voyages, en tenant compte des nombreux risques auxquels votre organisation et vos employés peuvent être confrontés, notamment les épidémies, les conditions météorologiques extrêmes, les attaques terroristes, les vols et les scénarios d’accident. En réalisant l’évaluation du programme de sécurité des voyageurs et en améliorant votre programme, vous rassurerez les employés en leur montrant que leur santé, leur sécurité et leur sûreté sont des priorités de l’organisation. Cela peut vous aider à conserver et à attirer les meilleurs talents de votre secteur et à protéger les actifs, la réputation et la continuité des activités de votre entreprise.
