As passagens aéreas não utilizadas são um dreno silencioso nos orçamentos de viagens corporativas. Elas expiram e muitas vezes passam despercebidas pelos sistemas de rastreamento manual. Para a AerCap Singapore, essa era a realidade – até que um processo de auditoria estruturado transformou essas perdas em receita recuperada.
O problema: Reembolsos perdidos no sistema
A AerCap, líder global em leasing de aviação, estava perdendo dinheiro com passagens aéreas não utilizadas. Os culpados: dados fragmentados, rastreamento manual e falta de visibilidade dos prazos de validade. Sem um sistema centralizado para monitorar os bilhetes não utilizados, os reembolsos eram perdidos rotineiramente.
Não se tratava de um pequeno vazamento. Era uma perda financeira recorrente.
A solução: Auditorias trimestrais, zero dor de cabeça administrativa
A BCD Travel Singapore entrou em cena com uma solução pragmática: um processo de auditoria trimestral projetado para identificar e recuperar o valor dos bilhetes não utilizados. A abordagem era simples, mas eficaz:
- Auditoria sistemática de todos os bilhetes não utilizados a cada trimestre
- Relatórios detalhados sobre o status do bilhete, elegibilidade para reembolso e valor
- Processamento do reembolso concluído de 4 a 8 semanas
- Preços baseados no desempenho – os clientes pagam apenas pelas recuperações bem-sucedidas
Não havia rastreamento manual. Não houve perseguição às companhias aéreas. Não houve esgotamento de recursos internos.
O resultado: Mais de US$ 224 mil recuperados em um ano
Somente em 2024, a AerCap recuperou mais de US$ 224.000 em reembolsos – dinheiro que, de outra forma, teria sido perdido. O processo não exigiu nenhum número adicional de funcionários, nenhum software novo e nenhuma interrupção nos fluxos de trabalho existentes.
“A solução da BCD revolucionou a forma como gerenciamos passagens não utilizadas, economizando tempo e esforço consideráveis e recuperando reembolsos que, de outra forma, teriam sido perdidos”, disse Gail McCarthy, Travel Manager da AerCap.
Por que isso é importante
De acordo com a IATA, 10% dos bilhetes aéreos não são utilizados em todo o mundo, o que representa mais de US$ 10 bilhões em perdas potenciais a cada ano. Para empresas com viagens frequentes, a vantagem financeira de recuperar esses fundos é substancial.
“Nosso objetivo é simplificar o gerenciamento de despesas de viagem para nossos clientes. Com essa abordagem proativa, garantimos que nenhuma passagem não utilizada passe despercebida, transformando perdas potenciais em oportunidades de economia de custos”, disse Richard Mo, Director of Program Management at BCD Travel Asia Pacific.
