Reservas instantâneas, IA e fluxos de trabalho automatizados ajudam as viagens corporativas a funcionarem, mas a tecnologia é apenas parte do motor que impulsiona os programas. Como Joanna Greenfield, Senior Vice President para a Europa da BCD Travel, explica em um post recente no LinkedIn, o verdadeiro coração do setor continua sendo humano.
As viagens estão evoluindo, mas não estão perdendo sua alma
Joanna viu as viagens de negócios se transformarem ao longo de seus mais de 25 anos no setor. De bilhetes de papel a APIs e automação, as ferramentas estão mais inteligentes do que nunca. No entanto, ela enfatiza que o que torna a gestão de viagens eficaz não são apenas os sistemas – são os especialistas, consultores, agentes, analistas e parceiros que antecipam necessidades, resolvem problemas e mantêm os viajantes em movimento de forma segura e produtiva.
Por mais avançada que seja a tecnologia, o coração desse setor sempre será humano.
Joanna Greenfield
“Não se trata de nostalgia”, ela escreve. “Trata-se de equilíbrio. Quando a tecnologia é combinada com empatia e a automação com responsabilidade, os programas de viagem realmente funcionam no mundo real.”
Por que as pessoas ainda são mais importantes
Atualmente, as viagens estão mais complexas do que nunca. Os riscos geopolíticos, as perturbações climáticas, o exame minucioso do orçamento – tudo isso acrescenta peso a cada decisão. E quando as viagens não saem como planejado? “Quando um viajante fica preso, não é um algoritmo que o leva para casa – é uma pessoa que sabe o que fazer”, diz Joanna.
A tecnologia pode agilizar, mas é o julgamento humano que garante o cuidado, a segurança e a continuidade.
Tornando o lado humano mais visível
Um dos principais temas da postagem de Joanna é a visibilidade. Muitas organizações globais ainda não sabem o que uma empresa de gerenciamento de viagens (TMC) faz – ou quanto conhecimento humano é necessário para dar suporte aos viajantes nos bastidores.
Sua recente nomeação para o conselho da Business Travel Association (BTA) reflete seu compromisso de tornar essa história mais alta: destacar os agentes, consultores, analistas e profissionais que respondem a crises e que tornam as viagens possíveis todos os dias.
O que isso significa para você
Joanna apresenta o valor das pessoas na gestão de viagens em termos claros:
- Para compradores de viagens e líderes de programas: Orientação estratégica para lidar com a complexidade – desde a conformidade com a política até a sustentabilidade e o gerenciamento de riscos.
- Para os organizadores: Ferramentas inteligentes apoiadas por especialistas que podem intervir quando a automação não for suficiente.
- Para os viajantes: Uma experiência perfeita, com suporte pessoal disponível quando for mais importante.
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