Het nieuwste rapport van BCD Travel, Traveler Insights: Hotel Booking Trends, biedt een diepe duik in de hotelboekingsgewoonten van meer dan 1.000 zakenreizigers in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific. De bevindingen onthullen niet alleen hoe reizigers een accommodatie boeken en kiezen, maar ook wat hen frustreert, waar ze de meeste waarde aan hechten en hoe bedrijven hun behoeften beter kunnen ondersteunen.
Of u nu reizen beheert, leveranciers inkoopt, het welzijn van werknemers ondersteunt of toezicht houdt op risico’s en beveiliging, dit rapport staat vol met bruikbare inzichten die de manier waarop uw organisatie omgaat met het boeken van hotels kunnen veranderen.
Belangrijkste bevindingen:
- Boekingsgedrag: 84% van de reizigers boekt hotels via online booking tools (OBT’s) van bedrijven, maar veel reizigers zoeken nog zelfstandig naar opties, wat de behoefte aan betere begeleiding en transparantie onderstreept.
- Voorkeuren voor accommodatie: Hotels in het midden- en topsegment zijn de beste keuzes, gedreven door gemak, locatie en overeenstemming met het bedrijfsbeleid.
- Hiaten in duurzaamheid: De helft van de reizigers houdt zelden of nooit rekening met milieufactoren bij het boeken, maar de interesse in eco-gecertificeerde accommodaties neemt toe – een duidelijke kans voor programma’s om het goede voorbeeld te geven.
- Loyaliteit is belangrijk: 80% van de reizigers is lid van een loyaliteitsprogramma van een hotel en de meesten mogen hun punten houden. Loyaliteit beïnvloedt boekingsbeslissingen en kan worden ingezet om de tevredenheid van reizigers te verbeteren.
- Wrijving bij reizigers: Trage Wi-Fi, gebrek aan ontbijt en verouderde kamers zijn de belangrijkste bronnen van frustratie. Deze ogenschijnlijk kleine problemen kunnen een grote impact hebben op de reizigerservaring.
- Zorgen over veiligheid: Bijna de helft van de reizigers maakt melding van risicovolle situaties tijdens een hotelverblijf. Van slechte sloten tot onveilige locaties, zorgplicht blijft een belangrijke prioriteit.
Waarom dit belangrijk is voor uw reisprogramma
Inzicht in deze trends helpt u uw hotelstrategie af te stemmen op de verwachtingen van reizigers, de tevredenheid te verbeteren en de uitgaven te optimaliseren. BCD Travel en haar Advito consultancy bieden tools en expertise om u te helpen:
- Een best-in-class hotelprogrammate bouwen : Van inkoop tot onderhandeling, BCD helpt u de beste deals en voorkeurseigenschappen te bemachtigen.
- Het boekingsgedrag van reizigers beïnvloeden: Door middel van slimme boekingstools en gerichte betrokkenheid kunt u reizigers de weg wijzen naar beleidsconforme, kosteneffectieve en duurzame keuzes.
- Bevorder besparingen en duurzaamheid: Gebruik datagestuurde inzichten om kosten te verlagen en duurzame reiskeuzeste ondersteunen , zonderafbreuk te doen aan het comfort van de reiziger.
- Verbeter de zorgplicht en het welzijn van reizigers: Zorg ervoor dat uw reizigers zich veilig, ondersteund en tevreden voelen tijdens hun reis.
Download het volledige rapport om de gegevens te bekijken en te ontdekken hoe BCD Travel uw doelstellingen kan ondersteunen.
Klaar om uw hotelprogramma te verbeteren? BCD-klanten kunnen contact opnemen met hun programmamanager. Nog geen klant? Begin hier.