Reservas instantáneas, inteligencia artificial y flujos de trabajo automatizados agilizan los viajes de negocios, pero la tecnología es solo una parte del motor que impulsa los programas corporativos. Como explica Joanna Greenfield, vicepresidenta sénior para Europa en BCD Travel, en una reciente publicación en LinkedIn, el verdadero corazón de esta industria sigue siendo humano.
Los viajes evolucionan, pero no pierden su esencia
Con más de 25 años en el sector, Joanna ha sido testigo de la transformación de los viajes corporativos. De los boletos en papel a las API y la automatización, las herramientas han avanzado notablemente. Sin embargo, ella subraya que la gestión efectiva de viajes no depende solo de los sistemas, sino de los expertos, consultores, agentes, analistas y socios que anticipan necesidades, resuelven problemas y mantienen a los viajeros seguros y productivos.
Por más avanzada que sea la tecnología, el corazón de esta industria siempre será humano.
Joanna Greenfield
Vicepresidenta Sénior – Europa en BCD Travel
“No se trata de nostalgia”, escribe. “Se trata de equilibrio. Cuando la tecnología se combina con empatía, y la automatización con responsabilidad, los programas de viajes realmente funcionan en el mundo real.”
Por qué las personas siguen siendo clave
Hoy los viajes de negocios son más complejos que nunca. Riesgos geopolíticos, alteraciones climáticas, control presupuestario—todo añade peso a cada decisión. ¿Y cuando un viaje no sale como estaba previsto? “Cuando un viajero queda varado, no es un algoritmo quien lo lleva a casa, sino una persona que sabe qué hacer”, afirma Joanna.
La tecnología puede optimizar procesos, pero es el juicio humano el que garantiza atención, seguridad y continuidad.
Visibilizar el lado humano
Un tema central en la publicación de Joanna es la visibilidad. Muchas personas dentro de las organizaciones globales aún desconocen qué hace una empresa de gestión de viajes (TMC) o cuánto conocimiento experto humano hay detrás del soporte a los viajeros.
Su reciente incorporación al directorio de la Business Travel Association (BTA) refuerza su compromiso por hacer más visible esta realidad: destacar el trabajo de agentes, consultores, analistas y profesionales de respuesta ante crisis que hacen posible los viajes corporativos cada día.
¿Qué significa esto para usted?
Joanna resume el valor de las personas en la gestión de viajes con claridad:
- Para compradores y líderes de programas: orientación estratégica para navegar la complejidad—desde el cumplimiento de políticas hasta la sostenibilidad y la gestión de riesgos.
- Para asistentes de viaje: herramientas inteligentes respaldadas por expertos que pueden intervenir cuando la automatización no es suficiente.
- Para los viajeros: una experiencia fluida, con apoyo humano disponible cuando más se necesita.
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