A segurança do viajante é a principal prioridade para os compradores da BCD – economia, pagamento e dados importam menos

Pesquisa BCD Travel: Como as prioridades do programa de viagens estão mudando. Duty of care é a principal prioridade do programa de viagens para os gestores de viagens pesquisados em 2020-2021. Um quadro semelhante emerge para a satisfação e o bem-estar do viajante, cuja importância continua alta. A equipe de Research & Innovation da BCD Travel entrevistou compradores em quatro ocasiões para saber o que é mais importante para eles enquanto se preparam para a retomada das viagens. Os resultados foram coletados em pesquisas em janeiro de 2020 (79 respostas), abril de 2020 (125 respostas), setembro de 2020 (88 respostas) …

Pesquisa BCD Travel: Como as prioridades do programa de viagens estão mudando.

Duty of care é a principal prioridade do programa de viagens para os gestores de viagens pesquisados em 2020-2021. Um quadro semelhante emerge para a satisfação e o bem-estar do viajante, cuja importância continua alta. A equipe de Research & Innovation da BCD Travel entrevistou compradores em quatro ocasiões para saber o que é mais importante para eles enquanto se preparam para a retomada das viagens. Os resultados foram coletados em pesquisas em janeiro de 2020 (79 respostas), abril de 2020 (125 respostas), setembro de 2020 (88 respostas) e abril de 2021 (101 respostas).

Em uma escala de prioridade de 1 a 5, os compradores de viagens classificaram o duty of care como 4,7 em abril de 2021. A satisfação do viajante foi avaliada como 4,5 – no mesmo período. As pontuações têm sido consistentemente altas ao longo de dois anos.

Além do duty of care e da satisfação do viajante, a sustentabilidade das viagens também recuperou seu nível pré-pandêmico de 3,7. A sustentabilidade caiu para uma classificação de 2,7 em abril de 2020 e avançou para 3,3 em setembro de 2020, antes de se recuperar neste ano, em abril. Outras prioridades do programa, incluindo conformidade com políticas e controle de custos, perderam a importância com os compradores durante o período, mas tiveram recuperações modestas.

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