Viajar é mais do que apenas ir do ponto A ao ponto B – é conexão, oportunidade e liberdade. No entanto, para os viajantes com necessidades de acessibilidade, essas oportunidades podem apresentar barreiras. A BCD tem o compromisso de reduzir essas barreiras, tornando a educação e o treinamento em acessibilidade uma prioridade máxima. Estamos incorporando essa demanda em nossas práticas principais para garantir que todos os viajantes se sintam vistos, apoiados e capacitados.
Por que a acessibilidade é mais importante do que nunca
De acordo com a Organização Mundial da Saúde, cerca de 16% da população global vive com alguma deficiência. À medida que a população envelhece e a compreensão da neurodiversidade aumenta, cresce também a necessidade de experiências de viagem que reflitam uma ampla gama de habilidades. É por isso que o planejamento proativo – incluindo treinamento aprimorado – desempenha um papel fundamental no apoio a todos os viajantes.
Desenvolvendo habilidades que fazem a diferença
Em parceria com um especialista em acessibilidade, criamos um currículo de e-learning sobre acessibilidade sob medida para nossos consultores de viagem. O treinamento se concentra na conscientização prática e nas interações com o mundo real. Ele abrange:
- Compreensão dos diferentes tipos de deficiências: Desenvolvimento de conhecimento básico para reconhecer e responder às necessidades individuais.
- Deficiências visíveis e não visíveis: Exploração de condições físicas e não aparentes para orientar serviços mais inclusivos.
- Comunicação compassiva: Habilidades para interagir de forma respeitosa e eficaz com todos os viajantes.
- Serviços de suporte: De ferramentas internas à assistência fornecida pelo fornecedor, ajudando os consultores a oferecerem o suporte certo no momento certo.
- Práticas recomendadas do setor em viagens inclusivas: Incluindo a obrigação de manter a privacidade e a confidencialidade, o papel fundamental da avaliação completa do fornecedor e a necessidade de manter-se informado sobre as tendências em evolução do setor.
- Verificações de conhecimento e estudos de caso: Reforçar o aprendizado por meio de cenários reais e verificações de conhecimento para testar sua compreensão.
Treinamento de acessibilidade para agentes de viagens: Da conscientização à ação
O objetivo: ajudar as equipes de viagem a verem o viajante por trás do itinerário. Quando os consultores entendem as necessidades de acessibilidade, eles podem prever os desafios, reduzir o atrito e criar uma experiência mais perfeita. Em uma pesquisa pós curso, 90% dos participantes relataram que se sentiram mais confiantes para apoiar os viajantes com necessidades de acessibilidade e 80% disseram que o treinamento ajudou a mudar positivamente a forma como eles interagem com todos os viajantes.
Ao priorizar o treinamento em acessibilidade, estamos reforçando nosso compromisso com as viagens inclusivas e ajudando o setor a ter experiências mais equitativas para todos os viajantes.
