De acordo com a nossa recente pesquisa com 164 compradores de viagens em todo o mundo, a importância da gestão de viagens e despesas aumentou em termos de prioridade, atingindo o seu nível mais elevado desde 2020. Em 2023, 88% dos compradores consideraram a gestão de pagamentos e despesas como “muito importante” ou “extremamente importante”, em comparação com 76% em 2021.
Em termos de prioridades de pagamento e despesas, a classificação permanece inalterada em comparação com dois anos atrás. A simplificação dos processos mantém-se no topo, seguida da satisfação dos viajantes, do combate à fraude e da experiência de pagamento e despesas sem atritos. A eficiência operacional, que se traduz em economia de custos indiretos, registou o aumento mais significativo em termos de importância.
No que diz respeito à configuração e administração de pagamentos, os maiores problemas para os compradores de viagens são os fornecedores que não aceitam métodos de pagamento específicos ou que cobram taxas adicionais (46%) e as necessidades de pagamento de não funcionários (43%).
“Com a tremenda evolução e crescimento da tecnologia financeira e da automação, a jornada para transformar a experiência de gerenciamento de despesas e viagens está bem encaminhada”, disse Ajay Singh, vice president, Digital Payment and Expense Products da BCD. “Estamos ouvindo os nossos clientes e viajantes e desenvolvendo adaptações do BCD Pay, o nosso conjunto exclusivo de soluções de gestão de despesas. Ao usar cartões virtuais em tempo real, inteligência artificial, aprendizado de máquina e APIs abertas, o BCD Pay oferecerá uma experiência de pagamento digital sem atrito, desde a aquisição até o pagamento e a conta para o gerenciamento de despesas de T&E.”
Analisando os métodos de pagamento, os cartões empresariais (84%) e as contas de faturamento centralizada/contas de viagens corporativas (71%) são os dois métodos mais utilizados. Apenas 38% dos respondentes oferecem pagamento virtual aos seus viajantes. O pagamento de viagens de convidados suscita um grande interesse, tanto por parte dos utilizadores de cartões virtuais (49%) como dos não utilizadores (42%).
Em termos de gestão de despesas e reconciliação de cartões de crédito, mais de metade refere a recolha de recibos e faturas em falta (52%) como o maior desafio, seguido da reconciliação manual (45%) e da gestão de despesas de categorias complexas (45%). No que respeita à visibilidade dos custos e à conformidade, quase um quarto dos compradores não tem conhecimento dos gastos durante a viagem (24%) e das reservas fora do programa (23%). Quanto à importância da aprovação antes da viagem para o controle das despesas, as opiniões dividem-se. Enquanto 44% classificam a aprovação pré-viagem como “muito importante” ou “extremamente importante”, outros tantos consideram-na “ligeiramente importante” ou “nada importante”.
A BCD também realizou recentemente uma pesquisa sobre pagamentos e despesas com 1349 viajantes. Os resultados dos viajantes e dos compradores revelam algumas semelhanças e diferenças:
- Os compradores consideram o risco de fraude mais importante do que os viajantes.
- Cerca de metade dos compradores e dos viajantes estão igualmente enfrentando desafios com categorias de despesas complexas, como estadias em hotéis com refeições e outros incidentes pagos separadamente.
- 38% dos compradores de viagens oferecem pagamentos virtuais aos seus viajantes, ao passo que apenas 1% dos viajantes declara utilizar este método.
- Tanto os compradores como os viajantes são os que mais valorizam as funcionalidades de automatização das ferramentas de despesas: a possibilidade de anexar automaticamente os recibos aos relatórios de despesas (ambos 76% ), a correspondência automática das transações com cartão de crédito com as despesas de viagem (73% e 72%) e o pré-preenchimento automático dos relatórios de despesas quando os viajantes reservam uma viagem (69% e 67%).
