Dans cet épisode : Yannis Karmis, vice-président senior de BCD chargé de la planification et du développement des produits, s’entretient avec Chad Lemon et Miriam Moscovici, animateurs du podcast, de notre histoire avec l’IA et de la manière dont nous travaillons pour intégrer l’IA de manière sûre et intelligente dans davantage de services, afin d’améliorer les processus pour les clients, les voyageurs d’affaires et nos agents.
L’automatisation et la robotique ne sont pas nouvelles pour BCD.
Nous utilisons cette forme d’IA depuis plusieurs années.
Plateforme de commerce de voyage
BCD utilise l’IA pour construire des informations structurées dans notre plateforme hôtelière sur les informations relatives aux chambres et aux lits à travers les codes tarifaires. Cela permet à nos agents et à nos voyageurs de disposer d’informations plus cohérentes sur les types de chambres et de lits, ce qui nous permet d’optimiser notre offre pour les voyageurs. Traditionnellement, ces attributs sont difficiles à comparer d’un code tarifaire à l’autre et d’un fournisseur à l’autre. L’une des techniques que nous utilisons pour aider à former notre IA consiste à demander l’avis de nos agents. S’ils constatent que notre IA n’a pas réussi à cartographier avec précision le type de chambre ou de lit, n’importe quel agent BCD peut enseigner à notre IA directement à partir de l’affichage de l’hôtel dans notre plateforme d’agent. Cette approche hybride de l’IA nous permet d’accroître la précision des attributs dans notre plateforme hôtelière à un rythme plus rapide.
BCD Pay
Notre plateforme propriétaire de gestion des dépenses numériques utilise l’IA dans le cadre de ses capacités de réconciliation. La plateforme permet aux clients de faire correspondre les relevés de cartes de crédit de plusieurs fournisseurs bancaires avec les données de transaction. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une transaction déclarée sur une carte de crédit peut ne pas correspondre parfaitement à une transaction BCD, comme une différence d’orthographe dans un nom ou une différence de taux due au calendrier de conversion actuel. BCD Pay utilise l’apprentissage automatique pour apprendre ces disparités afin de pouvoir les réconcilier plus facilement à l’avenir.
Présentation de BCD Pay >
Amélioration de l’identité du voyageur
Notre solution de gestion des profils continue de s’améliorer avec une couche d’identité du voyageur soutenue par l’IA. Cela nous permet de reconnaître plus facilement les voyageurs, de nous souvenir de leurs préférences et de faire des recommandations pertinentes.
Analyse prédictive
L’IA est à l’origine des informations prédictives et prescriptives fournies par notre plateforme DecisionSource®– aidant les utilisateurs à prendre des décisions commerciales en toute confiance à partir de leurs données de voyage. Par exemple, la fonction » What-If data insights » aide à prédire des scénarios futurs en montrant comment des changements potentiels de politiques et de programmes liés au comportement pourraient améliorer des domaines tels que la classe de cabine et l’adoption de la réservation en ligne. Les visualisations interactives vous permettent d’identifier rapidement les opportunités d’amélioration de votre programme, de modifier les politiques et de commencer à réaliser des économies. Les changements suggérés sont basés sur des données historiques, ce qui garantit qu’ils sont cohérents avec vos habitudes de voyage.
Assurance des prix des billets d’avion
La technologie d’assurance des prix s’appuie sur l’IA pour cartographier le trafic et les habitudes d’achat afin de trouver les meilleurs prix et de faire correspondre les réservations.
Quelles sont les prochaines étapes ?
BCD explorera les possibilités d’utiliser l’IA dans les solutions de service et d’assistance. Comment l’IA peut-elle avoir un impact positif sur l’expérience des voyageurs en termes de robotique de chat et d’automatisation des courriels ? Il est encore très tôt, mais les promesses sont évidentes.
Envie d’en savoir plus sur l’IA ? Découvrez l’interview de Yannis Karmis au studio de diffusion de la GBTA lors de la convention 2023 de la Global Business Travel Association à Dallas, au Texas.
