L’intelligence artificielle (IA) a dépassé le stade du battage médiatique – c’est désormais un ingrédient clé de la technologie du voyage, qui remodèle le mode de fonctionnement des TMC, des fournisseurs et même des voyageurs. De la prise de décision plus intelligente aux expériences plus personnalisées, l’IA transforme la gestion des voyages de différentes manières. Chez BCD, nous adoptons cette transformation et mettons l’IA au service de trois domaines clés :
1. Une expérience voyageur sans effort
L’IA redéfinit le parcours du voyageur en le rendant plus intuitif, plus personnel et plus fluide. Qu’un voyageur réserve par le biais d’une plateforme en ligne, d’un canal de messagerie ou qu’il travaille directement avec un agent, l’IA améliore l’expérience en fournissant des résultats plus rapides, plus intelligents et plus pertinents. Il ne s’agit pas seulement de rapidité – il s’agit de créer une expérience de voyage qui semble sans effort et sur mesure.
Comment BCD utilise-t-elle l’IA pour améliorer l’expérience des voyageurs ?
- En normalisant le contenu et en rationalisant les résultats de recherche et les affichages de réservation.
- En proposant des recommandations intelligentes qui orientent les voyageurs vers le bon choix de programme.
- En fournissant des recommandations basées sur le profil en fonction du comportement antérieur et des données contextuelles.
- Automatiser les réponses aux e-mails et aux chats pour faire apparaître instantanément les meilleures options et réponses.
2. Réduction des coûts grâce aux données et à l’intelligence
L’IA ne nous aide pas seulement à comprendre ce qui s’est passé, elle nous aide à anticiper ce qui va se passer. Elle nous aide à influencer les décisions de manière subtile mais efficace. Elle nous permet d’identifier et de corriger les comportements avant que les dépenses ne se produisent.
Comment BCD utilise-t-elle les données et l’intelligence pour réaliser des économies ?
- Les étiquettes de contenu et les filtres avancés au point de vente peuvent guider les voyageurs vers des choix rentables et conformes à la politique.
- Les requêtes en langage naturel permettent d’obtenir des réponses rapides à des questions très spécifiques, de sorte que les responsables peuvent prendre des décisions et les corriger avant que les dépenses ne soient effectuées.
- Les messages de politique basés sur les itinéraires peuvent aider les voyageurs à respecter les règles et à rester dans le cadre du programme.
3. L’efficacité à grande échelle
L’efficacité n’est pas seulement une question de rapidité, c’est aussi une question de qualité. L’utilisation intelligente de l’IA libère du temps, réduit les erreurs et permet à l’agent, au voyageur ou à l’acheteur de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée ou plus complexes. Chez BCD, nous tirons parti de l’IA pour développer les opérations, rationaliser les flux de travail et prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
Comment BCD utilise-t-elle l’IA pour améliorer l’efficacité de toutes les parties prenantes ?
- En stimulant la productivité des agents : Les réponses aux e-mails alimentées par l’IA et l’automatisation des tâches réduisent les charges de travail manuelles, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les besoins complexes des voyageurs et de fournir un service de plus grande valeur.
- Optimisation des flux de réservation : L’intelligence qui offre une expérience d’achat sur mesure alignée sur la politique de l’entreprise, les règles et les préférences des voyageurs – améliorant à la fois l’efficacité et la satisfaction.
- Automatisation des processus de gestion : Avec des outils comme BCD Pay, les tâches fastidieuses comme la gestion des factures et le rapprochement des cartes de crédit ne prennent plus que quelques secondes, au lieu de quelques jours, ce qui libère des ressources et réduit les erreurs.
Que l’objectif soit d’améliorer la satisfaction des voyageurs, de réduire les coûts ou de rationaliser les processus, l’IA est un catalyseur pour des voyages plus intelligents. Chez BCD, nous continuons à montrer la voie, en intégrant l’IA dans l’ensemble de notre plateforme technologique – aidant ainsi nos clients à rester en tête dans un paysage du voyage en constante évolution.