En lugar de centrarse únicamente en lanzar interfaces llamativas, BCD está invirtiendo en las capas menos visibles –pero esenciales– de la IA: sistemas, procesos y flujos de datos que dan soporte a la inteligencia operativa desde la base. La IA solo es tan buena como los datos con los que trabaja. Por eso, el foco de BCD está en la ingestión de datos, mejora de calidad, enriquecimiento mediante conciliación y entrega de insights relevantes a los clientes, según Ajay Singh, vicepresidente de Pagos y Ciencia de Datos en BCD.
Y la estrategia de IA va más allá de la gestión de datos. Desde recordatorios de políticas basados en itinerarios hasta flujos de reserva personalizados y respuestas automatizadas vía chat, la IA está mejorando la experiencia del viajero, optimizando costos y elevando la eficiencia operativa.
Una visión integral de la IA aplicada al ecosistema de viajes
La visión de BCD es clara: construir una infraestructura de IA donde sistemas e interfaces trabajen de forma integrada para generar valor real y escalable a lo largo del programa. “El objetivo es democratizar los datos, permitir que cada persona –no solo los analistas– pueda usarlos”, explicó Singh. “Se trata de que los datos funcionen para cada cliente, según sus necesidades específicas”.
Singh compara la IA con el petróleo: necesita ser refinada. “Si tus datos no están limpios, la IA no puede hacer mucho”, afirmó. Para BCD, esto es solo el comienzo del impacto que la IA tendrá en los viajes de negocios. Pero el trabajo que se está haciendo hoy es clave para habilitar programas más inteligentes en el futuro.
Lea el artículo completo en Skift: La IA en los viajes de empresa: BCD Focuses on the Plumbing, Not the Flash.
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