Si conoce BCD, probablemente esté familiarizado con DecisionSource. Disponible para clientes de BCD, es una de las plataformas de análisis de datos e inteligencia más flexibles y poderosas en la industria de viajes corporativos. Es nuestra herramienta de compromiso con los datos, capaz de extraer insights clave de los aproximadamente 450 puntos de datos que genera un viaje de negocios. Ofrece reportes analíticos y estratégicos año tras año, periodo tras periodo. El resultado son estrategias accionables y mejoras para su programa de viaje.
Datos al instante
Si DecisionSource es toda una fuerza, Instant Query es su ninja. “IQ fue conceptualizado y desarrollado internamente por nuestros científicos de datos, desarrolladores y equipo de producto porque los travel managers necesitaban una forma de obtener respuestas rápidas a preguntas urgentes del programa”, dijo Kate Shirley en el podcast Connections with BCD Travel. “Instant Query ofrece capacidades dentro de la plataforma que ninguna otra herramienta de reportes ofrece (ordenar, filtrar, mover columnas limitantes de datos, construir consultas ad‑hoc, incluso enviar correos directamente desde la plataforma).”
Instant Query y el caso del cliente aeroespacial
Eso resultó más que útil para un cliente aeroespacial de BCD que diseña y construye cohetes y naves reutilizables. Habitualmente necesitan que piezas o inventario sean transportados a mano entre un par de mercados muy específico. Una consulta personalizada les ayuda a identificar empleados que se dirigen al destino donde se necesita la pieza, para que puedan enviarla con ellos. “Fuimos parte de su piloto y crearon una consulta personalizada que —con un clic— identifica viajeros en ese par de mercado y permite enviarles un correo directamente desde IQ para consultar si están dispuestos a llevar esa pieza o ese inventario”, dijo Shirley.
“Ni siquiera tienen que usar el teléfono”, agregó Shirley. “Solo clic en el correo desde los resultados de la consulta y lo envías directamente al empleado para preguntarle si puede llevar la pieza. Para citarlos directamente: ‘IQ ha sido la mejor herramienta para ejecutar ese escenario.’ Literalmente son dos clics entre iniciar sesión y obtener los resultados; respuestas instantáneas.”
Características destacadas de Instant Query
Lo que distingue a IQ es que elimina la necesidad de exportar datos sin procesar para ordenar, filtrar y agrupar; esas funciones ya existen en la plataforma. Ofrece una función “Construya su propia consulta” (Build Your Own, BYO) que permite al usuario seleccionar cualquier campo de nuestra base de datos de reservas y transacciones y crear su propia consulta ad‑hoc. Los datos están previamente cargados, por lo que cuando el usuario hace clic en un campo para agregarlo, aparece en pantalla. Cuando ya no se necesita, se retira con un clic. Finalmente, como se mencionó en el caso anterior, no es necesario alternar entre hojas de cálculo y correo electrónico externo; todo se hace desde la plataforma.
Instant Query mejora los días de trabajo de los travel managers
“Los travel managers quieren poder entrar en su programa y tomarle el pulso”, dijo Shirley. “¿Dónde van mis viajeros esta semana? ¿Qué países visitan?” Cumplir con las políticas de reserva se ha vuelto algo abrumador en estos grandes conjuntos de datos.
“El genio de Instant Query radica en las funciones inherentes a la plataforma misma”, aconsejó Shirley. “No es revolucionario identificar a un viajero que está fuera de política, pero sí lo es cuando puede reportarlo, ubicarlo y comunicarse con ese viajero en menos de dos minutos. Instant Query hace que el proceso laborioso de imponer su política de viajes sea extremadamente eficiente.”
“Ser capaces de hacer clic y averiguar violaciones de clase de cabina, excesos en hoteles de per diem, quién no vuela con su aerolínea preferida entre un mercado específico —el travel manager puede entrar y obtener la respuesta muy rápido sin tener que depender de que otro lo haga.”
Instant Query en la estrategia de gestión de riesgo de viaje
“Influye en muchas áreas diferentes”, dijo Shirley. “Así que ya sea actividad terrorista o una restricción climática de viaje hacia cierto país, no solo puede identificar rápidamente a viajeros que ya están en ese país, sino también ver quién tiene programado viajar allí y enviarles un correo directamente desde la plataforma para avisar que ese viaje ha sido puesto en espera y que contacten al departamento de viajes. ¿Y sabe qué? No es solo gestión de riesgos de viaje, sino también gestión de riesgo en las personas.”
“Tenemos una consulta que identifica viajeros que estuvieron próximos entre ellos en caso de que alguien haya dado positivo por Covid, por ejemplo, o cualquier otra enfermedad contagiosa. Los agrupa en tres niveles: bajo, medio y alto en términos de proximidad —alto siendo mismo vuelo, misma cabina. Y otra vez, la función de correo electrónico dentro de la plataforma permite contactar directamente a quienes están en proximidad y darles orientación al respecto.”
HABLE CON NUESTRO EQUIPOEscuche a continuación más del episodio del podcast de Kate Shirley. Puede encontrar todos nuestros episodios en el sitio web de BCD o en su plataforma de podcasts favorita:
