La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa para convertirse en un componente clave de la tecnología de viajes. Está transformando la forma en que operan las TMCs, los proveedores y los propios viajeros. Desde una toma de decisiones más inteligente hasta experiencias personalizadas, la IA está redefiniendo la gestión de viajes. En BCD, estamos adoptando esta transformación con enfoque estratégico en tres áreas principales:
1. Una experiencia de viaje sin fricciones
La IA está convirtiendo el viaje corporativo en un proceso más intuitivo, personalizado y fluido. Ya sea que la reserva se realice mediante una plataforma en línea, un canal de mensajería o con asistencia de un agente, la IA mejora la experiencia al ofrecer resultados más rápidos, relevantes e inteligentes. No se trata solo de velocidad: se trata de lograr una experiencia que se sienta natural y adaptada a cada viajero.
¿Cómo mejora BCD la experiencia del viajero con IA?
- Estandarización de contenido y optimización de resultados de búsqueda y pantallas de reserva.
- Recomendaciones inteligentes que orientan al viajero hacia la opción adecuada dentro del programa.
- Sugerencias basadas en perfil, comportamiento previo y datos contextuales.
- Automatización de respuestas por correo y chat para ofrecer opciones y respuestas al instante.
2. Ahorro mediante datos e inteligencia
La IA no solo permite analizar el pasado: también ayuda a anticipar lo que viene. Permite influir en decisiones de manera sutil pero efectiva y corregir comportamientos antes de que se generen gastos.
¿Cómo aprovecha BCD los datos y la inteligencia para reducir costos?
- Etiquetas de contenido y filtros avanzados en el punto de venta que orientan hacia opciones dentro de política y más rentables.
- Consultas en lenguaje natural que brindan respuestas rápidas a preguntas específicas para ajustar decisiones antes de generar costos.
- Mensajes personalizados según itinerario que refuerzan el cumplimiento de políticas y mantienen el control del programa.
3. Eficiencia escalable
La eficiencia va más allá de la velocidad: se trata de calidad. El uso inteligente de IA libera tiempo, reduce errores y permite a agentes, compradores y viajeros enfocarse en tareas de mayor valor. En BCD, aplicamos IA para escalar operaciones, automatizar flujos de trabajo y facilitar decisiones más ágiles e informadas.
¿Cómo impulsa BCD la eficiencia para todos los actores?
- Más productividad para los agentes: la automatización de correos y tareas reduce la carga operativa, permitiendo enfocarse en necesidades complejas y brindar un servicio de mayor valor.
- Flujos de reserva optimizados: inteligencia que adapta la experiencia de compra a políticas corporativas, reglas internas y preferencias del viajero.
- Procesos automatizados de back-office: herramientas como BCD Pay reducen tareas como gestión de facturas o conciliación de tarjetas de días a segundos, liberando recursos y minimizando errores.
Ya sea para mejorar la experiencia del viajero, optimizar costos o agilizar procesos, la IA es un motor clave para una gestión de viajes más inteligente. En BCD, seguimos liderando este cambio, integrando IA en toda nuestra plataforma tecnológica para que los programas de viaje sigan evolucionando.
