A comodidade é fundamental
Quando se trata de viajar de avião, a conveniência é uma prioridade máxima. Desde a seleção do lugar até à bagagem, muitos viajantes estão dispostos a pagar por mais conforto e flexibilidade. De fato, quase metade dos respondentes opta por bilhetes total ou parcialmente reembolsáveis, o que lhes permite gerir planos de viagem imprevisíveis sem stress. O embarque prioritário, o controle rápido da segurança e o espaço extra para as pernas também ocupam um lugar de destaque entre os adicionais que os viajantes corporativos estão dispostos a adquirir. Negoceie estas comodidades nas suas conversas com os fornecedores.
O que influencia as escolhas de voo?
Não é surpresa para ninguém. O preço é uma grande influência na seleção de voos, com 51% dos viajantes concordando que afeta as suas decisões. Quatro em cada 10 viajantes dão prioridade a encontrar o voo mais barato disponível, mesmo que isso implique o custo de menos opções flexíveis. O equilíbrio entre conforto e custo continua a ser um desafio para os viajantes corporativos, algo a ter em conta na definição das políticas de viagem.
Mas o que se destaca ainda mais é a forma como a hora de partida, a duração do voo e a política do empregador afetam as decisões. De fato, 71% dos pesquisados citam o horário como o fator mais importante, realçando a necessidade de políticas que se alinhem tanto com as preferências dos viajantes como com os objetivos da empresa. Embora algumas situações sejam inevitáveis ou estejam fora do controle de qualquer pessoa, os empregadores podem melhorar a experiência dos colaboradores fazendo ajustes à sua política de viagens.
“Uma política de viagens tem o potencial de influenciar drasticamente o bem-estar e a satisfação dos funcionários”, disse Teri Miller, executive vice president, Global Client Team da BCD. “Acrescentar serviços auxiliares cobertos pela empresa, como embarque prioritário ou acesso a salas de espera, pode tornar as viagens de trabalho mais agradáveis e menos estressantes para os funcionários. Permitir um horário flexível, trabalho de casa ou tempo livre após uma viagem também pode ajudar os seus funcionários a adaptarem-se após o regresso.”
Classe e duração: Um retrato das viagens de negócios
A maioria dos viajantes utiliza o transporte aéreo para viagens entre dois e seis dias. Para voos de curta duração, inferiores a seis horas, 88% dos viajantes optam pela classe econômica. A classe executiva, embora mais luxuosa, é normalmente reservada para voos de longa duração, com três em cada 10 viajantes escolhendo esta opção. Os dados da pesquisa sobre as classes de serviço podem oferecer informações valiosas para as organizações que procuram otimizar o conforto dos viajantes e a relação custo-benefício.
Uma abordagem sustentável?
A sustentabilidade é uma preocupação crescente no setor das viagens, mas pode nem sempre ser a principal preocupação dos viajantes. Embora 66% dos pesquisados optem por voos diretos (que são simultaneamente convenientes e ecológicos), poucos escolhem ativamente os voos com base nas emissões de carbono e apenas 16% tentam voar menos. Com dois terços dos respondentes admitindo que raramente ou nunca consideram a sustentabilidade se esta aumentar os custos, há claramente espaço para melhorias.
“Em nossa última pesquisa com compradores sobre política de viagens, vimos que quase um quarto dos compradores classificou como prioridade máxima tornar sua política mais sustentável”, disse Olivia Ruggles-Brise, Vice President of Sustainability da BCD. “No entanto, esta pesquisa mostra que os próprios viajantes não estão priorizando a sustentabilidade da mesma forma. Os gestores de viagens podem influenciar o comportamento dos seus viajantes através do incentivo ou da imposição de medidas sustentáveis, que muitas vezes andam de mãos dadas com o bem-estar dos viajantes. Os voos diretos, por exemplo, são mais sustentáveis e menos estressantes para os viajantes. Embora possam ter um custo mais elevado, os voos diretos resultam em menos emissões do que os voos indiretos ou com escala. Por outro lado, embora a classe executiva seja melhor para o conforto do viajante, pode não ser a opção mais sustentável. Dar prioridade apenas às viagens que são vitais e escolher a classe executiva para essas viagens pode encontrar um equilíbrio, beneficiando tanto o bem-estar do viajante como a sustentabilidade.”
Responder aos desafios e ao bem-estar dos viajantes
Cerca de 70% dos viajantes declaram estar satisfeitos com a política de viagens e os fornecedores preferenciais da sua empresa. No entanto, continuam a existir desafios. Desde ferramentas de reserva pouco intuitivas até companhias aéreas de baixo custo que afetam o conforto, os viajantes corporativos enfrentam frustrações que podem prejudicar a produtividade. Os viajantes também sentem desconforto físico, especialmente em voos noturnos e viagens de longo curso imediatamente após o pouso. Os funcionários têm a oportunidade de melhorar o bem-estar dos viajantes, abordando estes pontos problemáticos.
Oferecer benefícios como embarque prioritário, acesso a salas de espera e horários flexíveis após a viagem pode melhorar a experiência geral de viagem, aumentando a produtividade.
Ao compreender as necessidades e preferências dos viajantes, as empresas podem adaptar os seus programas de viagens, assegurando um equilíbrio entre o controle de custos, a assistência ao viajante e práticas sustentáveis para o futuro. Os Program Managers da BCD podem ajudar os clientes a reverem a sua política de viagens atual e a nossa divisão de consultoria Advito também é especializada na avaliação, benchmarking e revisão de políticas. Uma vez que as atualizações estejam em vigor, é crucial ter uma estratégia de comunicação que engaje e eduque os viajantes. Os especialistas em Engage da Advito podem ajudar a criar uma estratégia de comunicação que utilize tácticas de marketing de ponta para garantir que os viajantes estão recebendo a mensagem corretamente.
