Les renouvellements de marques sont fréquents. Ceux qui sont significatifs sont rares. Alors que le paysage mondial des voyages d’affaires évolue, BCD lance une nouvelle identité de marque conçue pour mieux refléter la manière dont la société sert ses clients aujourd’hui et la direction qu’elle prend à l’avenir.
Thad Slaton, vice-président senior de Global Marketing & Communications, explique ci-dessous le raisonnement qui sous-tend cette évolution et ce qu’elle signifie pour les clients, les partenaires et les futurs talents.
Pourquoi était-ce le bon moment pour rafraîchir la marque BCD ?
Pour nous, l’image de marque est directement liée à notre engagement envers nos clients. Il s’agit de communiquer ce sur quoi nous nous concentrons, à savoir donner aux clients un véritable choix dans la création de programmes de voyage qui répondent à leurs besoins et objectifs uniques, et combiner cela avec des conseils éprouvés afin qu’ils puissent aller de l’avant en toute confiance. Au fil des ans et grâce à de nombreux investissements, nous avons transformé notre entreprise dans cette optique. Nous avons rafraîchi notre marque pour refléter ces progrès et cette quête permanente.
Qu’est-ce qui a changé et qu’est-ce qui reste inchangé ?
BCD a bâti sa réputation sur la fiabilité, l’échelle mondiale et la cohérence des services. Ces fondements demeurent. Ce qui a évolué, c’est l’investissement de l’entreprise dans les expériences de voyage numériques, un écosystème ouvert de partenariats et des capacités accrues dans l’ensemble de ses activités.
Nos valeurs, « Faire ce qui est juste » et « Résoudre ensemble », par exemple, sont durables. Les clients, les employés et les partenaires continueront à faire l’expérience de la même BCD qu’ils ont toujours connue. Mais nous avons fait d’énormes progrès, non seulement dans le domaine des voyages, mais aussi dans celui de la gestion de réunions et d’événements avec BCD Meetings & Events et dans celui du conseil global avec Advito. Notre marque devait exprimer plus précisément ces progrès.
Que représente le nouveau slogan « Open by design » ?
Open by design » reflète la marque de fabrique de BCD, un engagement sans relâche à établir la confiance et à collaborer avec nos clients et nos partenaires. Il ne s’agit pas seulement d’une bonne affaire, mais d’un objectif supérieur, qui consiste à créer des liens qui favorisent le progrès et ont un impact positif aujourd’hui et à l’avenir. C’est ce qui nous motive chaque matin.
Comment l’ouverture se traduit-elle en avantages réels pour les clients ?
Il s’agit d’un état d’esprit. L’ouverture a un sens littéral et plus philosophique. Avec notre approche de la plateforme et notre marché de technologies partenaires approuvées comme premiers exemples, nous sommes ouverts à la connexion en douceur d’un large éventail de solutions pour les clients afin qu’ils ne se sentent jamais enfermés ou limités dans l’orientation qu’ils peuvent donner à leur programme de voyages d’affaires. Mais l’ouverture renvoie également à la manière dont nous collaborons depuis longtemps avec nos clients et nos partenaires. C’est une partie de la sauce secrète sur laquelle nous nous sommes toujours appuyés.
À quoi les clients et les partenaires doivent-ils s’attendre à l’avenir ?
La nouvelle marque n’est pas un changement de direction. Il s’agit d’une expression plus claire de la manière dont BCD apporte de la valeur aujourd’hui grâce à la gestion des voyages, au devoir de diligence, à la gestion des risques liés aux voyages et à un écosystème flexible de solutions.
Open by design signale un engagement continu en faveur de la transparence, de la collaboration et de l’aide aux organisations pour qu’elles avancent en toute confiance dans un environnement de voyage complexe.
L’objectif est simple : faire en sorte que les clients se sentent soutenus, responsabilisés et prêts pour la suite.
Thad Slaton
Senior Vice President, Global Marketing & Communications chez BCD Travel