Em vez de se apressar para lançar interfaces de usuário chamativas, a BCD está investindo nas camadas menos visíveis – mas ainda assim muito importantes – da IA: os sistemas, processos e fluxos de dados que alimentam programas de viagem mais inteligentes desde o início. A IA é tão boa quanto os dados com os quais ela trabalha. É por isso que a BCD está focada na “ingestão de dados, na melhoria da qualidade dos dados, no enriquecimento dos dados por meio da reconciliação e, por fim, na entrega de insights aos clientes”, de acordo com Ajay Singh, Vice President of Payment and Data Science da BCD Travel.
Com o fluxo de dados proveniente de fontes fragmentadas, como GDSs, ferramentas de reserva, provedores de cartões e fornecedores, os esforços de IA da BCD estão concentrados em desvendar a complexidade. A recompensa é que as aplicações no mundo real incluem a automatização da tediosa tarefa de combinar transações de cartão de crédito com registros de reservas e extrair insights de fontes de dados não estruturados, como PDFs, notas de voz e comentários.
Além disso, nossos esforços de IA vão muito além do gerenciamento de dados. De lembretes inteligentes de política baseados em itinerários a fluxos de reserva personalizados e respostas automatizadas de bate-papo, a IA está gerando melhorias tangíveis na experiência do viajante, no controle de custos e na eficiência operacional.
A visão é uma abordagem unificada, em que a infraestrutura e as interfaces trabalham lado a lado para oferecer resultados inteligentes e dimensionáveis em todo o ecossistema de viagens. “O objetivo é democratizar os dados e permitir que todos os usuários, e não apenas os analistas, se tornem usuários de dados”, explicou Singh. “Trata-se de fazer com que os dados trabalhem para cada cliente, de uma forma que seja relevante para suas necessidades específicas.”
Singh compara a IA ao petróleo: ela precisa ser refinada. “Se seus dados não estiverem limpos, a IA não poderá fazer muito com eles”, disse ele. Na opinião da BCD, ainda estamos no início do impacto da IA nas viagens, mas as bases que estão sendo estabelecidas hoje, permitirão programas de viagens mais inteligentes amanhã.
Leia o artigo completo no Skift: AI in Corporate Travel: BCD Focuses on the Plumbing, Not the Flash.
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