Les responsables des voyages doivent réfléchir sérieusement. Construire un programme de voyage prêt pour l’avenir ne consiste plus seulement à choisir le dernier outil de voyage brillant. Il s’agit de choisir une base technologique qui s’adapte aux besoins uniques et évolutifs de votre entreprise.
De nouvelles technologies apparaissent. Les attentes des voyageurs augmentent. L’intelligence artificielle, l’automatisation et les nouveaux modèles de distribution remodèlent le fonctionnement des programmes de voyages d’affaires. Dans cet environnement, une réalité s’impose : le succès à long terme d’un programme de voyages dépend moins d’outils individuels que d’un écosystème de technologies évolutives reposant sur un accès ouvert et des API.
Pour les organisations qui cherchent à pérenniser leur stratégie de gestion des voyages, la conception ouverte devrait être une exigence primordiale – un mantra que vous vivez et un état d’esprit que vos partenaires adoptent.
Les voyages évoluent trop vite pour les systèmes fermés
Il fut un temps où les voyages d’affaires évoluaient dans des environnements technologiques relativement stables. Les outils de réservation, les modèles de service et les relations avec les fournisseurs évoluaient lentement, ce qui permettait aux programmes de s’appuyer sur des systèmes fixes pendant des années. Ce n’est plus le cas aujourd’hui.
Aujourd’hui, l’écosystème du voyage est en constante évolution :
- Les compagnies aériennes développent des stratégies de distribution directe.
- Le contenu ferroviaire et régional devient de plus en plus prioritaire.
- Les capacités de paiement et de dépenses évoluent rapidement.
- L’IA modifie fondamentalement la façon dont nous gérons les voyages de bout en bout – pour le meilleur.
Les environnements fermés, où l’innovation et l’intégration sont étroitement contrôlées par un seul fournisseur, peinent à suivre. Cela limite ce que les équipes de voyage peuvent faire et comment elles peuvent innover pour répondre à leurs besoins uniques.
Les plateformes ouvertes partent du principe que le changement est constant et sont conçues pour s’y adapter.
Un programme construit autour de vos fournisseurs, de vos règles et de votre politique
Les stratégies des fournisseurs, les exigences de conformité et les attentes des voyageurs diffèrent d’une organisation à l’autre. Une plateforme ouverte rend possible un programme de voyage hautement configurable, permettant aux entreprises de façonner les flux de travail, les politiques et les relations avec les fournisseurs en fonction de leur activité.
Au lieu de forcer la standardisation, la conception ouverte introduit la flexibilité quand et où elle est nécessaire. Cela permet aux entreprises de garder le contrôle sur la façon dont les voyages fonctionnent sur les marchés, les types de voyageurs et les unités d’affaires.
Accéder à un contenu multi-sources
La conception ouverte permet un accès direct au contenu et aux données par le biais d’API, ce qui permet aux organisations de connecter des systèmes, d’automatiser des flux de travail et de créer des informations adaptées à leurs besoins.
Au lieu de conserver les données dans des environnements isolés, les informations circulent à travers la réservation, le service, le reporting et l’analyse. Cela permet une meilleure visibilité et une prise de décision plus rapide.
L’accès est important, non seulement pour le contenu des voyages, mais aussi pour les données qui le sous-tendent. Lorsque l’information circule librement, les programmes de voyages peuvent avancer plus rapidement et prendre de meilleures décisions.
Ce que cela signifie pour les responsables des voyages
La conception de la plateforme déterminera la capacité d’adaptation de votre programme pour les années à venir. Une approche ouverte signifie que
- Vous gardez le contrôle stratégique. Votre programme évolue en fonction des besoins de l’entreprise, et non des calendriers des fournisseurs.
- Les nouveaux outils, partenaires et capacités peuvent être intégrés rapidement, en quelques heures et non en quelques jours. L ‘expérience des voyageurs devient transparente: les systèmes connectés réduisent les frictions sans exiger des voyageurs qu’ils apprennent de nouveaux processus.
- Les données deviennent exploitables : les informations circulent à travers les réservations, les services et les rapports, au lieu de rester dans des systèmes déconnectés.
- L’innovation se produit au niveau du programme : vous pouvez adopter les technologies et solutions émergentes au fur et à mesure qu’elles arrivent sur le marché, plutôt que d’attendre qu’une plateforme unique vous fournisse tout ce dont vous avez besoin.
Dans un secteur du voyage en constante évolution, la stratégie de plateforme la plus intelligente est peut-être tout simplement celle qui vous permet de garder vos options ouvertes.
