Por Christine Connolley,Senior Crisis Program Manager, Global Crisis Management, BCD Travel
Acabei de ler o artigo da BTN Europe sobre Accessible travel: Making your programme truly inclusive e a mensagem central atinge todos os lugares: se seu programa de viagens não for acessível, não é seguro.
Do ponto de vista de gestão de riscos de viagens, a acessibilidade não é um “extra”. É mitigação de riscos. É resiliência. E é como cuidar, em ações. Sim, nossos parceiros fornecedores têm um papel importante e muitos estão fazendo grandes progressos. Mas as organizações não podem terceirizar essa responsabilidade. Há muito que podemos e devemos fazer para proteger nossas pessoas.
Uma história no artigo da BTN Europe me chamou a atenção para esse fato: uma cadeira de rodas foi perdida por três meses ,mas foi devolvida serrada ao meio. Isso não é apenas uma falha de serviço, é um alerta de dez alarmes para qualquer organização. Equipamento de mobilidade não é “bagagem”. Para muitos viajantes, ele é essencial para a segurança, a independência e a capacidade de trabalhar. A perda desse equipamento pode deixar alguém preso em condições inseguras, desencadear problemas médicos e expor sua organização a consequências legais, financeiras e de reputação.
É por isso que a acessibilidade deve ser tratada como uma questão de gestão de riscos de viagem. Infelizmente, esses riscos são reais, o que significa que podemos nos planejar para eles. Veja como:
4 medidas inteligentes para fazer com que o risco de viagem funcione para todos
- Considere os perfis de risco individuais nas avaliações de risco: A acessibilidade faz parte de um perfil de risco individual e precisa ser tratada dessa forma. Se você estiver analisando o que pode dar errado em um local e não as necessidades específicas do viajante, como auxílios para mobilidade, requisitos médicos ou outros fatores de acessibilidade, estará perdendo metade do quadro.
- Inclua isso no sourcing: Quando estiver fazendo o sourcing ou executando uma RFP, inclua verificações de acessibilidade desde o início. Não acredite que “estamos em conformidade” pelo valor de face, obtenha os recibos. Para os fornecedores que seus viajantes mais usam, faça um acompanhamento com auditorias para saber se eles estão realmente cumprindo o que dizem.
- Proteja-os: Certifique-se de que os viajantes saibam a quem recorrer se algo der errado. Tenha planos para suporte imediato se um funcionário precisar de substituição ou reparo de auxiliares de mobilidade ou outros equipamentos essenciais. Os atrasos podem criar riscos à segurança e deixar as pessoas presas em situações que não podem resolver por conta própria.
- Pergunte aos especialistas: Seus funcionários sabem o que precisam melhor do que ninguém. Pessoas com experiência de vida identificarão lacunas que você nem sequer considerou. Peça a opinião deles antes da viagem, inclua essas necessidades no plano e faça o acompanhamento com pesquisas pós viagem para saber o que funcionou e o que não funcionou. Em seguida, use de fato esse feedback para aprimorar seu programa.
O aumento no número de viajantes que solicitam assistência nos aeroportos do Reino Unido – quase o dobro desde 2010, de acordo com a Business Travel News Europe – é um sinal promissor. Não porque o sistema seja impecável, mas porque mais viajantes se sentem capacitados para pedir o que precisam. Essa visibilidade é importante. Quando as solicitações de acessibilidade são contadas, elas não podem ser ignoradas, e os dados pressionam as companhias aéreas, os hotéis e os fornecedores de serviços terrestres a melhorarem seu desempenho.
Mas a demanda, por si só, não vai fechar a lacuna. A acessibilidade não pode ser apenas uma correção reativa quando algo dá errado. Ela deve ser incorporada à política, aos processos e ao gerenciamento de fornecedores desde o início. E isso inclui garantir que seu provedor de assistência possa realmente dar suporte aos viajantes, especialmente após o expediente. Nem toda empresa tem essa cobertura.
Com o nosso Advito’s Travel Risk Management Sourcing Support, ajudamos as organizações a superarem os discursos de vendas para realmente examinarem, compararem e selecionarem um parceiro de assistência terceirizado adequado ao seu programa. Um que ofereça suporte real quando seus colaboradores mais precisam.
Porque, no final das contas, a acessibilidade não se trata apenas de conformidade ou conveniência, mas sim de pessoas. E garantir que elas estejam seguras, tenham suporte e possam seguir em frente é o que significa o verdadeiro gerenciamento de riscos.
