Senza fiducia non c’è partnership. Senza partnership non c’è sviluppo
Una tavola rotonda stimolante e vivace, quella dell’evento ACTE tenutosi lo scorso 12 novembre a Milano. Il merito o la colpa anche di BCD Travel e più esattamente di Davide Rosi, AD e General Manager di BCD Travel, che ha vivacizzato la riunione con un po’ di costruttiva provocazione.
Ma d’altro canto i temi affrontati erano davvero “hot topic” in casa BCD Travel perché si è parlato del profondo cambiamento che il ruolo del travel manager e della TMC ha subito nell’ultimo decennio e delle nuove basi fondanti della relazione fra i due attori.
La relazione commerciale si è trasformata – o si dovrebbe trasformare – in una costruttiva partnership fra Cliente e Consulente. A sua volta il concetto di partnership rimanda necessariamente a quello della trasparenza, da applicare alla logica di organizzazione del servizio e di composizione del conto economico della TMC: questo è ciò che da anni BCD Travel propone ai propri Clienti come metro di misurazione del senso di collaborazione e serietà.
La trasparenza è l’unico antidoto contro la disfunzione di base del rapporto che è l’assenza di fiducia, e tutti gli sforzi compiuti da BCD Travel sono sostanzialmente volti alla costruzione di una relazione diversa, solida, focalizzata sul benessere del viaggiatore e sul raggiungimento degli obiettivi dell’Azienda.
La nuova Mission di BCD Travel di fatto – travel smart, achieve more – prende vita nel 2013 mossa da questa rinnovata attenzione alla persona, al traveller, come viatico per il raggiungimento degli obiettivi di massimizzazione dei risultati aziendali.