Da buona abitudine, BCD Travel ha il piacere di condividere con tutti i suoi utenti la BCD Travel Satisfaction Survey 2018. Abbiamo vissuto un nuovo anno di soddisfazioni e di traguardi importanti. Nel corso del 2017 BCD Travel ha portato a termine in maniera eccellente nuove sfide impegnative. Tantissime aziende hanno potuto ottimizzare il loro piano di business travel grazie al nostro contributo. Ora vogliamo confermare la nostra trasparenza: i risultati della Satisfaction Survey sono il feedback aggregato che conferma i consensi raccolti durante l’ultimo anno di attività 2017/2018.
Vediamo le principali milestones raggiunte. Le valutazioni sul servizio offerto dal Team Operativo si attestano su standard decisamente elevati. Le percentuali di soddisfazione si piazzano in una forbice positiva tra l’81% e il 99%. L’approccio consulenziale di BCD Travel è una caratteristica ormai riconosciuta. Risultato più che mai incoraggiante e che rientra appieno nell’obiettivo che ci eravamo prefissati lo scorso anno. Consolidarci in termini di word of mouth e di predisposizione a consigliare i servizi di BCD Travel ad altre aziende terze. Ben il 90% dei Clienti ha dichiarato che suggerirebbe BCD ad aziende partner.
Scorrendo i risultati, il dato che ci rende più orgogliosi è il 99% di Clienti soddisfatti che hanno ricevuto un trattamento cortese ed educato. A dimostrazione del fatto che il nostro Team Operativo sa come comunicare con il Cliente e riesce a trovare la soluzione perfetta. In termini di supporto e disponibilità post-prenotazione, le Aziende Clienti che si dichiarano soddisfatte sono il 93%: il nostro contatto umano risulta vincente nel vagliare le opzioni a disposizione e proporre la miglior soluzione di viaggio.
Posso confermare la capacità di risoluzione delle problematiche, l’educazione e la disponibilità ricevute che mi hanno permesso di trovare sempre la migliore soluzione
Travel Arranger, 50 viaggi all’anno
Tra gli altri punti forti, oltre alla chiarezza dei preventivi e dei documenti di viaggio (92% di Clienti soddisfatti) e alla velocità di risposta (il tasso di soddisfazione è dell’83% ), sono l’aderenza delle soluzioni proposte rispetto alla Travel Policy stipulata dall’Azienda Cliente e il supporto operativo e disponibilità durante la trasferta, che spiccano vicino alle altre punte di diamante con una valutazione, rispettivamente, del 92% e dell’88%: non abbandoniamo i travelers al loro viaggio ma li seguiamo fin dalla partenza.
A livello di servizi core legati alla gestione della trasferta, l’efficienza nelle prenotazioni business in treno raggiunge il 96% di soddisfazione tra le nostre Aziende. A seguire, i servizi di prenotazione hotel e la prenotazione dei voli restano tra i Top Services messi a disposizione da BCD. A sorpresa, il servizio di assistenza h24 e gli ancillary (noleggio auto, parcheggio e chauffeur), scalano la classifica di consenso: 87%, 83% e 74% i tassi di soddisfazione raggiunti. Infine, sulla valutazione del servizio di Account Management, i nostri Clienti hanno le idee ben chiare. Ben l’86% di loro sono rimasti appagati dal notevole servizio di reportistica online. Un valido strumento integrativo che aiuta a ottimizzare i costi e l’organizzazione del travel program aziendale.
Seguito prima-durante-dopo la trasferta. Ottimo!
Traveler, 50 viaggi all’anno
Certamente non dimentichiamo lo speciale valore che abbiamo dato alla BCD Travel Satisfaction Survey 2018; un successo che vale doppio! Infatti tutti i Travel Managers , gli Arrangers e i Key Contacts che hanno compilato il nostro questinario di soddisfazione annuale hanno contribuito concretamente al nostro supporto a Make-A-Wish® Italia. Tutti coloro che hanno condiviso la loro esperienza sui temi cardine del servizio travel hanno investito doppiamente sul nostro apporto umano e sociale. Per ciascuna risposta, infatti, abbiamo devoluto 2 euro alla Fondazione che si impegna quotidianamente nel regalare un’esperienza indimenticabile a bambini e ragazzi affetti da gravi patologie.
Vogliamo, quindi, fortemente ringraziare i numerosi partecipanti al nostro ciclo di valutazione annuale e in particolare tutti i nostri Clienti che hanno concesso il loro prezioso supporto alla Survey Satisfaction di BCD Travel. Poter ricevere un feedback sincero ci aiuta a migliorare il nostro percorso di crescita e di potenziamento dell’offerta di servizi, nonché a dare un supporto concreto in ambito sociale. A tutti voi va il nostro grazie per aver scelto BCD Travel.
Vuoi leggere il Report completo? Scarica la BCD Travel Satisfaction Survey 2018 o prenditi 2 minuti per vedere la motion grafica:
