“E’ stato un anno soddisfacente, nel 2013 abbiamo raggiunto ottimi risultati. Ma nel 2014 dobbiamo essere ancora più forti”, esordisce così John Snyder, COO di BCD Travel, delineando i buoni propositi per la nuova annata.
“Dal 2013 ci siamo impegnati a costruire una sempre maggiore consapevolezza sull’importanza dell’avere un positivo impatto sociale nel mondo. Ed è su questo slancio che vogliamo costruire il 2014. Abbiamo identificato quattro aree chiave su cui costruire la nostra strategia sociale: la compensazione delle emissioni di carbonio, il volontariato, i centri sociali e lo schiavismo. Ci auguriamo di poter coinvolgere clienti, fornitori e dipendenti nel nostro sforzo per fare la differenza.
Ogni anno puntiamo su un tasso di mantenimento del cliente pari al 95%. Poiché il nostro team fa un buon lavoro, preoccupandosi dei nostri clienti e dei loro viaggiatori, abbiamo sempre raggiunto e superato questo obiettivo, sin dalla nascita di BCD Travel nel 2006, e ci aspettiamo di ripeterci nel 2014”, prosegue Snyder.
“La soddisfazione del cliente è estremamente importante per noi. Consideriamo l’indagine sulla soddisfazione come una finestra fondamentale, per capire cosa apprezzano i nostri clienti e in quali servizi possiamo migliorare.
Credo che il 2014 sarà l’anno più grande per l’innovazione nella storia della nostra azienda: lanceremo o aumenteremo almeno cinque tool o servizi all’interno della Solution Network.
Uno degli aspetti principali che ci contraddistingue come TMC è il nostro ruolo da consulenti, che si traduce nel dare ai nostri clienti le informazioni di cui hanno bisogno per prendere le giuste decisioni sui loro Travel Program”, conclude Snyder.
