Il segreto per rendere felice un business traveler? Sapere quali sono le caratteristiche di un hotel a cui non vorrebbe mai rinunciare. Con 25 anni di esperienza nel business travel, Svenja Ullrich ha una chiara convinzione su quali devono essere gli hotel da prenotare per i viaggiatori delle sue company: «I business traveler vogliono sopratutto concentrarsi sulla loro visita.» Svenja, che è anche corresponsabile dei programmi alberghieri di BCD Travel in Europa, Medio Oriente e Africa, ci offre un focus speciale su ciò a cui i business traveler sono davvero interessati quando devono alloggiare in un hotel.
1. La Vicinanza dell’Hotel
«Tutto inizia con la posizione dell’albergo» -ci spiega Svenja. «I business traveler preferiscono alloggiare vicino a dove si svolgeranno le loro riunioni in modo da non sprecare tempo e denaro per i trasferimenti locali e non vogliono preoccuparsi di arrivare dappertutto in tempo.»
2. La Scelta e il Costo dell’Albergo
«I business traveler potrebbero non essere in grado di ritirare il conto dell’albergo, ma spesso si preoccupano di quanto spende la propria azienda per i soggiorni in hotel» – continua Svenja. Accade spesso che i viaggiatori si interessino fin troppo delle scelte di alloggio per il proprio viaggio d’affari, talvolta commettendo degli errori. Accade infatti che un dipendente on-the-road si metta a navigare sul web alla ricerca della giusta prenotazione alberghiera, ma le camere e le tariffe che trovano di solito su un sito web, non sono la migliore scelta per un business traveler.
Inoltre, la comparazione dei costi di prenotazione per gli hotel richiede tempo e talvolta ciò è fuori delle competenze dei viaggiatori. Ma, ricorda Svenja, BCD Travel riesce a far risparmiare tempo e denaro ai traveler – con specifiche (e pluripremiate) piattaforme strutturare attorno alle esigenze del viaggiatore come TripSource®. Grazie a queste tecnologie, i Travel Manager e i Travel Arranger riescono a gestire con facilità le dinamiche dei prezzi degli hotel e l’accesso privilegiato a centinaia di migliaia di camere e tariffe. «Questo ci consente di trovare il miglior hotel conforme alle travel policy del cliente e soddisfare le esigenze del business traveler.»
3. Cibo e bevande
«La colazione è un must per i traveler» , prosegue Svenja. «I nostri viaggiatori non vogliono perdere tempo prezioso alla ricerca di un bar al mattino. E non lo desiderano nemmeno i traveler delle altre aziende. Quindi è importante che l’hotel abbia un bar-ristorante al suo interno. In alcuni hotel puoi persino indicare cosa vorresti far trovare nel minibar del traveler, in modo da far avere una bottiglia d’acqua fresca al suo arrivo in camera.»
4. Produttività del traveler
I viaggiatori d’affari vogliono essere produttivi durante un viaggio. «Quando si sceglie un hotel, è preferibile assicurarsi che la stanza abbia un affidabile rete Wi-Fi e una comoda scrivania. Alcuni hotel dispongono ora di postazioni di lavoro nella hall per le persone che preferiscono lavorare in un ambiente condiviso»
5. Servizi Speciali
«Gli hotel sono consapevoli delle continue esigenze dei viaggiatori. Molta attenzione è rivolta alle esigenze dei business traveler che soggiornano per un periodo più lungo, ad esempio, mentre lavorano a un progetto prolungato», consiglia Svenja. «Le relazioni sociali e di networking come una serata al cinema o un barbecue incoraggiano il contatto umano e aggiungono valore alla trasferta del viaggiatore, sia a livello aziendale che personale.»
6. Esperienze Personalizzate
«I viaggiatori dovrebbero considerare quali aspetti di un soggiorno in hotel sono importanti per loro e passare queste informazioni ai loro agenti operativi di BCD e i loro Travel Manager – dice Svenja. Nel sistema di prenotazione, un agente può vedere quali strutture e servizi sono disponibili presso gli hotel e l’operativo è ben felice di fornire tutte quelle indicazioni integrative che migliorano il viaggio del dipendente. Inoltre, i traveler che prenotano gli hotel tramite TripSource possono vedere da soli quali servizi offre un hotel. L’ultimo consiglio di Svenja è quello di chiedere al business traveler un feedback sincero sulla sua trasferta oppure consultare il report dettagliato che fornisce il servizio di BCD Travel.
Scopri le ultime novità su come i clienti di BCD Travel che utilizzano la app TripSource ottengono più scelte per la prenotazione hotel. Chiedi al tuo account manager di riferimento in che modo BCD può aiutare il tuo programma alberghiero a coinvolgere i business traveler e a migliorare la loro esperienza di viaggio.
