Mike Janssen, Chief Operating Officer de BCD Travel, a ajouté à ses responsabilités celle de Chief Commercial Officer. Craig Bailey, désigné Président pour l’Amérique du Nord en 2014, assume la responsabilité de la région Amérique latine et est désormais président de BCD Amériques. MM. Janssen et Bailey sont membres de l’équipe de direction mondiale de John Snyder, Président et CEO de BCD.
« Ces changements de leadership vont nous aider à obtenir de meilleurs résultats plus rapidement pour nos clients et leurs programmes de voyages », déclare M. Snyder. « Mike et Craig sont en bonne position pour intégrer sans relâche l’innovation aux programmes de nos clients, y compris les stratégies modernes d’engagement voyageur et les technologies sur plates-formes qui mettent en relation clients et voyageurs avec le contenu et les services dont ils ont besoin. Ces changements de leadership s’intègrent à notre projet de mettre le client au centre de notre entreprise tout en développant une culture du partenariat. »
Cette annonce arrive alors que BCD continue de travailler sur sa stratégie de croissance pluriannuelle. En 2018, l’entreprise a réussi à étendre les capacités de réservation et à intégrer la gestion des voyages par commande vocale à sa plate-forme TripSource® ; à lancer le marketplace SolutionSource® pour centraliser l’accès aux solutions technologiques de tiers ; à lancer un projet pilote de New Distribution Capability avec le groupe Lufthansa ; à augmenter l’investissement dans des opérations en Colombie ; et à être reconnue par EcoVadis pour sa responsabilité sociale et par les lecteurs de The Beat comme « TMC la plus admirée ».
En tant que CCO, M. Janssen supervise la stratégie commerciale de BCD, y compris tout ce qui concerne la conception produit, le service client et le développement commercial. M. Janssen a rejoint BCD en 1993. Depuis lors, il a dirigé la gestion des comptes, le financement, les opérations et d’autres fonctions clés. Ces dernières années, il a joué un rôle central dans la stratégie dynamique d’acquisition de BCD, notamment lors de l’acquisition de Tbiz en 2013, l’une des 10 plus grandes agences de gestion de voyages des États-Unis. Il a également dirigé le plan de l’entreprise d’acquérir la pleine propriété des opérations de gestion de voyages au Brésil.
En élargissant son rôle, M. Bailey se concentre sur l’élaboration, le renforcement et la croissance de l’entreprise aux États-Unis, au Canada et en Amérique latine. Avec son accession au poste de président de la région Amérique du Nord en 2014, M. Bailey a supervisé la croissance significative dans la région, contribuant ainsi à atteindre l’objectif international pluriannuel compétitif de BCD de dépasser un milliard de dollars en nouvelles ventes. Il a joué un rôle clé dans la gestion du portefeuille de clients de Tbiz et dans l’acquisition de la filiale de BCD World Travel Services, la 13ème plus grosse agence de voyages des États-Unis. M. Bailey, qui a rejoint BCD en 2003, était auparavant Senior Vice President de la région centrale d’Amérique du Nord chez BCD, supervisant plus de 100 comptes d’entreprises pour un total de 1,2 milliard de dollars. Auparavant, il était Senior Vice President d’une division.
