BCD Travel étend sa plateforme de gestion du voyage aux appareils à reconnaissance vocale

TripSource® s’élargit grâce aux compétences d’Alexa

UTRECHT, Pays-bas, le 28 août 2018 – Les voyageurs professionnels qui bénéficient des services de la TMC mondiale BCD Travel voient les technologies numériques les plus évoluées de la distribution grand public se mettre au service des voyageurs d’entreprise et améliorer leurs déplacements.

BCD déploie des services cloud à reconnaissance vocale au sein de TripSource®, sa puissante plateforme de gestion du voyage. Cette nouveauté offre aux voyageurs d’affaires le confort d’une expérience de gestion du voyage à commande vocale, disponible sur tout appareil équipé de l’assistant vocal Alexa, comme les produits Echo, Echo Plus ou Echo Dot d’Amazon, ou encore les smartphones munis de l’application Alexa.

Avec TripSource et les appareils équipés de la nouvelle fonctionnalité Alexa, les voyageurs peuvent à partir de septembre obtenir des informations spécifiques concernant les voyages à venir : dates et heures de départ et d’arrivée, confirmation de l’hôtel et même les coordonnées d’une société de location de voitures.

« Nous voulons offrir aux voyageurs d’affaires la possibilité d’accéder aux données de leurs voyages à l’aide de leurs outils et appareils préférés, qu’ils soient au bureau, chez eux ou sur la route », explique Yannis Karmis, Senior Vice President de Product Planning & Development. « Les avancées en matière de synthèse vocale nous donnent l’opportunité d’intégrer à notre plateforme TripSource des technologies de langage naturel et d’élargir nos capacités libre-service. »

BCD a fait appel à une équipe de concepteurs et d’ingénieurs spécialisés dans l’expérience utilisateurvocal, afin de se rapprocher d’une voix humaine. Les capacités de communications intelligentes de TripSource Alexa de BCD dépassent le cadre des courriels en ajoutant la possibilité de donner des « surnoms » aux assistants virtuels et permet aux membres de la famille de rester aussi informés. Par exemple, si des enfants demandent : « Alexa, demande à TripSource quand le vol de maman arrive », le système reconnaîtra l’identité de maman.

Certaines recherches laissent présager que les interactions homme-technologies à reconnaissance vocale vont exploser. Selon un rapport de Phocuswright publié en juillet 2018, « The State of Voice in Travel », d’ici 2020, plus de 200 milliards de recherches par mois seront effectuées par commande vocale. 60 % des voyageurs américains accèdent déjà à leurs informations personnelles de cette manière.

À mesure que le service évoluera, BCD étendra les capacités vocales à l’organisation et aux réservations de voyages. Il ne s’appuiera pas uniquement sur Alexa, mais sur d’autres assistants virtuels tels que Google Assistant et Siri d’Apple. L’entreprise prévoit de les déployer jusqu’à la fin de l’année, ainsi que l’année prochaine.