Een van de grootste uitdagingen in duurzaamheid voor een wereldwijd bedrijf is operationele eenheid tussen de vestigingen in verschillende landen te creëren, inclusief MVO-procedures. Om een eenduidige naleving van het ethische, sociale en milieubeleid te bereiken moeten de grenzen van taal, cultuur en voorzieningen worden doorbroken. Het wordt nog ingewikkelder wanneer je daarnaast ook MVO-procedures van externe partners meerekent.
BCD Travel is sinds 2016 deze uitdaging met verve aangegaan, toen het als eerste reismanagementorganisatie een Gold Rating kreeg van het internationaal erkende MVO-waarderingsbedrijf EcoVadis. De reisorganisatie behield haar gouden score en verbeterde zelfs verder in 2017 en 2018. Tegelijkertijd hebben de partnerorganisaties van BCD over de hele wereld ook steeds meer hun maatschappelijke verantwoordelijkheden opgenomen.
“We werken hard om onze partnerorganisaties te ondersteunen bij het duurzamer maken van hun procedures,” aldus Sharon Dirks, director of sustainability bij BCD. “Voor BCD is dat belangrijk omdat de prestaties van deze organisaties worden opgenomen bij de maatstaven voor de leveranciersketen die we jaarlijks rapporteren in ons Duurzaamheidsrapport – en onze verbetering doet er ook toe voor onze klanten. Maar we willen simpelweg ook gewoon een goede partner zijn bij de inspanningen die deze partnerorganisaties leveren om hun businessprocessen en ecologische procedures te verbeteren, die een verschil maken voor het leven van de lokale bevolking.”
Een succesmodel voor MVO
In 2017 begon BCD met wat Dirks omschrijft als een ‘betrouwbaar en herhaalbaar proces’, om het verbeteren van duurzaamheidsprocedures sneller en gemakkelijker te maken voor partnerorganisaties.
Dirks begon met het opstellen van prioriteiten. De partnerorganisaties die trips naar de meestbezochte bestemmingen verzorgden voor hun klanten, kregen de hoogste prioriteit. Vervolgens wierf ze tenminste één MVO-expert aan voor elke partnerorganisatie.
“Deze persoon of groep stimuleert de missie en zorgt ervoor dat de wetgeving en procedures juist worden gevolgd. Die kan je helpen bij het vinden van hiaten en zorgt voor een consistente berichtgeving,” legt Dirks uit. De expert kan een officemanager zijn, iemand van HR of een projectteam dat samenwerkt om de duurzaamheid te verbeteren. Wie het ook is, die persoon dient een sterke drive te hebben om de duurzaamheid te verbeteren en moet een positie in de organisatie bekleden die toelaat om veranderingen door te voeren.
Uiteindelijk heeft Dirks een trainings- en ondersteuningssysteem opgezet waar partnerorganisaties op kunnen vertrouwen. Ze organiseerde regelmatig conferentiegesprekken en webinars, en stuurde e-mails naar MVO-experts, waarbij ze best practices deelde en voorbeelden gaf van wat in andere landen goed werkte.
Investeren in duurzaamheid
De ‘betrouwbare en herhaalbare processen’ van BCD om partners te ondersteunen bij hun MVO-inspanningen hebben goede resultaten opgeleverd. In de laatste drie jaar hebben 35 partnerorganisaties deelgenomen aan een EcoVadis-beoordeling. In 2018 werden negen partnerorganisaties opnieuw beoordeeld om hun verbeteringen te peilen. Vijf kregen de op één na hoogste EcoVadis-onderscheiding, de silver rating, wat inhoudt dat ze hoger dan gemiddeld scoorden vergeleken met alle wereldwijde beoordelingen van EcoVadis. Drie partners hebben hun score verbeterd met een bronze rating. Eén partner kreeg zelfs een gold rating.
“Wij geloven dat we, door tijd en energie te stoppen in het begeleiden van onze partners, een grotere mate van duurzaamheid kunnen bewerkstelligen, simpelweg omdat dat het juiste is om te doen, maar ook omdat het goed voor ons bedrijf is,” zegt Dirks. “Door eenheid te creëren bij partners laten we onze medewerkers en klanten zien hoe belangrijk we duurzaamheid vinden – wat van groot belang is om hen aan ons te binden. Het helpt ons ook nieuwe medewerkers en klanten aan te trekken die onze waarden delen.”
Ontdek zeven stappen naar meer duurzaamheid en vraag hoe BCD Travel u kan helpen een meer succesvol en duurzaam wereldwijd reisprogramma op te zetten.
