Podcast: Il benessere dei viaggiatori d’affari

Trascrizione

Introduzione: Benvenuti a Connections with BCD Travel, una conversazione continua sul programma di viaggio moderno, sull’impatto della tecnologia e su come i travel buyer possono prendere il controllo e guidare il cambiamento. Cosa stiamo aspettando? Iniziamo a connetterci.

Chad Lemon: Bentornati a Connections. Sono Chad Lemon.

Miriam Moscovici: E io sono Miriam Moscovici. Grazie per esservi sintonizzati.

Chad Lemon: Miriam, di solito iniziamo i nostri episodi con un segmento che mi piace chiamare “Quick 60 in Business Travel”, in cui ti faccio una domanda su qualcosa e tu mi dai una risposta veloce di 60 secondi.

Miriam Moscovici: Sì. Che cos’hai per me oggi?

Chad Lemon: Beh, sei fuori dai giochi perché abbiamo una nuova funzione nel podcast e voglio parlarne a te e a tutti i nostri ascoltatori.

Miriam Moscovici: Bene, sentiamola.

Chad Lemon: Se state ascoltando questo episodio su una delle principali piattaforme di podcasting, come Apple Podcasts, Spotify o simili, c’è un nuovo link che potete cliccare durante l’ascolto di un episodio e che permette agli ascoltatori di inviarci un messaggio di testo. E so che vi piace sentire le persone.

Miriam Moscovici: È fantastico. Mi piace sentire le persone. Come funziona?

Chad Lemon: Chad Lemon: Sì. Se sei su una delle principali piattaforme di podcast, come ho detto, devi solo cliccare sull’episodio vero e proprio, sui dettagli che ti permettono di ottenere il testo dell’episodio.

Miriam Moscovici: Ok.

Chad Lemon: E quando lo fai, vedrai un link che dice “inviaci un messaggio di testo”. Se cliccate su quel link, potete inviarci un feedback o un commento o qualsiasi cosa vogliate, e noi lo riceveremo nella nostra casella di posta elettronica. È facile e veloce. Non ci mostra il tuo nome, il tuo numero di telefono, la tua e-mail o cose del genere, ma solo il modo in cui vuoi parlare con noi e metterti in contatto con noi.

Miriam Moscovici: Mi piace.

Chad Lemon: Chad Lemon: Sì.

Miriam Moscovici: È un modo molto semplice per inviarci messaggi, magari per darci qualche risposta sui migliori negozi e aeroporti del mondo o sulle varie domande che poniamo in questo podcast.

Chad Lemon: Chad Lemon: Sì.

Miriam Moscovici: Mi piace. Non vedo l’ora di sentire le persone.

Chad Lemon: Sì, anch’io. Se siete in ascolto, cliccate sul link e inviateci un messaggio. Anche se volete solo salutarci, vi risponderemo. Ok. Nell’episodio di oggi parliamo del benessere dei viaggiatori, sempre importante, e di come i diversi programmi di viaggio d’affari affrontano la questione.

Miriam Moscovici: E la nostra ospite, Amélie Losanes, consulente di gestione di Advito, è qui per discutere non solo di come pensiamo tradizionalmente al benessere dei viaggiatori, ma anche per offrire consigli su come rendere il benessere sostenibile per tutte le parti coinvolte.

Chad Lemon: Benvenuta alla trasmissione, Amélie, è sempre un piacere rivederti. Quando parliamo di benessere del viaggiatore in relazione ai viaggi d’affari, di cosa stiamo parlando? Che cosa significa in concreto?

Amélie Losanes: Sì, e grazie per avermi invitato in questo podcast. Il benessere, per quanto riguarda i viaggi d’affari, consiste nel garantire che i dipendenti che viaggiano per conto della vostra azienda siano a proprio agio e che siano in grado di svolgere il lavoro per cui sono stati inviati. Quindi, in generale, alcune cose da tenere d’occhio, ad esempio una domanda tecnica di base: dove sta andando il viaggiatore? Quando sta andando e come? Ci sono quindi un’infinità di KPI che possiamo esaminare. Ma prima di tutto, per me, ciò che è davvero importante esaminare è “qual è il valore che il viaggio sta fornendo?”. Questo si collega direttamente al benessere, perché si vuole garantire che il viaggiatore non sia stressato. Il viaggiatore ha bisogno di prepararsi e vuole anche capire il risultato del viaggio. Ecco perché è così importante avere uno scopo del viaggio. E che il viaggiatore capisca se è per lo sviluppo professionale, per gli affari con il cliente, per una riunione interna, per parlare e così via.

Miriam Moscovici: Amélie, il benessere dei viaggiatori è davvero un problema? Perché i nostri ascoltatori dovrebbero interessarsene?

Amélie Losanes: Sì, la risposta breve è sì. È davvero un problema ed ecco perché. Innanzitutto, rientra nella strategia ESG di un’azienda. La S sta per social, quindi è il pilastro sociale. Si tratta delle persone, quelle all’interno dell’organizzazione, ma anche di tutte quelle con cui l’azienda interagisce o ha un impatto. E come probabilmente sapete, le aziende hanno il dovere di prendersi cura dei propri dipendenti e anche delle persone con cui interagiscono. E questo può riguardare diversi aspetti, come la salute, la sicurezza, ma anche il benessere dei dipendenti. Quindi, quando parliamo di benessere, dobbiamo tenere presente la strategia di sostenibilità più ampia. E come parte di una strategia più ampia, non necessariamente legata alla sostenibilità, è il fatto che il viaggio può essere visto come un beneficio, ma anche come un lavoro. Quindi dobbiamo, come persone all’interno dell’azienda, capire come si sentono i nostri viaggiatori nei confronti del viaggio. E la travel policy può essere uno strumento molto potente per la soddisfazione dei dipendenti, l’attrazione e la fidelizzazione dei talenti.

L’ultimo aspetto molto importante e che può rappresentare un problema all’interno di un’azienda è rappresentato dai guerrieri della strada, giusto? Sono quelle persone che viaggiano molto, che sono sempre in viaggio. Queste persone possono essere soggette a burnout, giusto? Perché viaggiano continuamente. A volte possono essere più in viaggio che a casa in un dato mese. Vogliamo quindi assicurarci che questi viaggiatori siano a loro agio quando viaggiano.

Miriam Moscovici: Ho sempre creduto che un viaggio sano porti a una destinazione di successo. Come possiamo misurare e gestire il benessere fisico e mentale dei viaggiatori?

Amélie Losanes: È molto difficile misurare la salute personale di una persona, di un dipendente e così via. Ma ci sono sicuramente dei KPI che possono indicare l’andamento dei viaggiatori attraverso il modo in cui vengono prenotati i viaggi e il livello di comfort di questi viaggi o di quelli prenotati. Per esempio, possiamo analizzare la quota di voli a lungo raggio e il fattore jet lag. Avete molti viaggiatori che effettuano voli internazionali a lungo raggio? Quanto spesso volano in economy? Volano in business? Volano di notte? Volano di giorno? Con quale frequenza viaggiano queste persone? Sono gli stessi viaggiatori che fanno la spola tra le stesse due città? Perché? Occorre quindi porsi tutti questi tipi di domande. E bisogna anche pensare alle diverse modalità di trasporto a disposizione del viaggiatore. Il viaggiatore deve guidare, volare, prendere il treno? C’è anche la produttività, il tempo di riposo, qual è il tempo totale da porta a porta?

Quindi tutti questi fattori devono essere esaminati e presi in considerazione. E questo vi darà un’idea di quanto sia efficace il vostro programma di viaggio dal punto di vista del benessere.

Miriam Moscovici: E anche l’hotel rientra in questo discorso?

Amélie Losanes: Sì, certo, anche l’hotel. La domanda potrebbe essere: dove alloggiano i viaggiatori? Soggiornano in hotel di lusso? Ci sono servizi? O magari alloggiano in un hotel economico o di fascia media. Quindi sì, bisogna considerare anche questo tipo di aspetti.

Chad Lemon: Sono d’accordo, credo che il benessere dei viaggiatori sia molto importante per una serie di motivi, tra cui la fidelizzazione e il reclutamento di nuovi talenti. Ma spesso ci si aspetta che tutti diano il meglio di sé, ma non tutti viaggiamo allo stesso modo.

Miriam Moscovici: Giusto.

Chad Lemon: La politica di viaggio di un’azienda, ad esempio, potrebbe consentire a una persona o a un livello di un dipendente di viaggiare in una classe di servizio superiore o in un’auto a noleggio più confortevole, qualcosa del genere. Amélie, hai qualche idea su come possiamo aiutare a risolvere questo problema?

Amélie Losanes: Penso che sia una domanda difficile, perché la travel policy è la travel policy e a volte la travel policy può essere rigida. Ma direi che molte travel policy consentono alcuni tipi di flessibilità. È quindi molto importante che sappiate chi siete come viaggiatori e cosa è importante per voi. Per esempio, se state prenotando un hotel, per voi è importante la posizione? Volete trovarvi in una posizione elegante, per esempio nel centro della città? Oppure volete essere vicini al luogo della riunione? O forse è la sostenibilità, volete soggiornare in un hotel ecologico, o forse volete servizi specifici, una palestra o una piscina, giusto? Quindi, come viaggiatore, devi prendere parte attiva alla decisione di come viaggiare.

Inoltre, un’idea potrebbe essere quella di viaggiare un giorno prima o il giorno libero, giusto? A seconda di come vi comportate, se volete dormire a casa o se vi va bene svegliarvi presto e prendere un volo al mattino e così via. Ci sono quindi tutti questi tipi di elementi a cui potete pensare e, in base a chi siete come persona, potete prendere queste decisioni. Anche in questo caso, la politica può essere rigida, ma in generale c’è sempre un po’ di flessibilità per aiutarvi ad aumentare il vostro livello di benessere in base alle vostre esigenze. E l’unica cosa che per me ha cambiato le cose è chiedermi di nuovo, tornando alla prima cosa che ho detto quando abbiamo iniziato a parlare, se il viaggio è necessario. Adesso ho parlato di questo con i miei manager, cosa che non ho mai fatto in passato. Personalmente viaggio di meno, ma quando lo faccio vale sempre la pena dedicargli del tempo e questo aumenta la mia soddisfazione. E così viaggio con comodità quando lo faccio. E credo che questo cambi davvero le carte in tavola.

Miriam Moscovici: A proposito di politica, sono tanti i fattori che entrano in gioco nella politica di viaggio di un’azienda e che si collegano direttamente all’idea di benessere del viaggiatore. È mai possibile trovare un equilibrio tra ciò che l’azienda vuole e i suoi obiettivi e ciò che i viaggiatori dicono di volere e di cui hanno bisogno quando sono in viaggio?

Amélie Losanes: Credo che in questo caso si tratti più che altro di un equilibrio. Ci sono raccomandazioni che possono essere fatte per far coesistere esigenze diverse. Ma ancora una volta, si tratta di lavorare con la politica e di conoscere se stessi. Quindi, tornando alla prima domanda, si tratta di queste due cose. Ora risponderò alle vostre domande rivolgendomi più ai travel manager. Credo che per i travel manager, per assicurarsi che il benessere faccia parte del quadro, sia importante lavorare, ad esempio, con buone compagnie aeree o hotel che offrano le tariffe di cui avete bisogno, ma che abbiano anche quei fattori di benessere. Quindi, andate nella sezione dedicata agli hotel. Per esempio, se il costo è davvero importante per la politica di viaggio, si può lavorare con hotel di alto livello e di lusso invece che di lusso, perché questi tipi di hotel offrono anche un buon livello di comfort. In questo modo non si scende a compromessi sul comfort dei viaggiatori, ma si riducono in qualche modo i costi. Quindi, ancora una volta, si tratta di un gioco di equilibri che dipende da quali sono le priorità.

Un altro aspetto che ritengo molto importante è quello di consentire ai viaggiatori, soprattutto nelle aree in cui è disponibile, di scegliere il treno quando possono, ancora una volta perché si tratta di produttività, ma anche di benessere.

Chad Lemon: Ho una domanda in due parti per lei. In primo luogo, lei ha menzionato più volte il dovere di diligenza. Vorrei quindi sapere come vede il benessere e il concetto di benessere del viaggiatore nella politica aziendale sul dovere di diligenza. Ma anche sapendo come funziona Advito e la Practice Engage, come vede la comunicazione nel benessere dei viaggiatori?

Amélie Losanes: Amélie Losanes: Sì. Quando parliamo di dovere di diligenza, in genere si tratta di sapere dove sono i viaggiatori e quando viaggiano. Questo è ciò a cui si pensa quando si parla di dovere di diligenza. Ma ci sono diversi aspetti che possiamo prendere in considerazione. Si tratta della salute fisica e mentale dei viaggiatori. Quindi, ancora una volta, tornando al burnout o ai viaggi potenzialmente eccessivi. Ma c’è anche la componente DE&I. Quindi le componenti di diversità, equità e inclusione, perché giocano un ruolo molto importante nel rendere i viaggi, ad esempio, più accessibili ma anche sicuri e piacevoli per i dipendenti. È quindi importante che i travel manager comprendano il background dei loro viaggiatori. Il genere, è una persona di colore? È una persona con disabilità? È una persona con un diverso orientamento sessuale? Tutti questi aspetti sono davvero importanti per far sì che i viaggiatori si sentano sicuri e in grado di viaggiare quando devono farlo. Quindi, anche in questo caso, si tratta di un dovere di diligenza nei confronti del benessere.

La seconda domanda riguardava invece la comunicazione e il coinvolgimento dei viaggiatori, e credo che questo sia davvero fondamentale. Se non coinvolgiamo i dipendenti, tutti i vostri sforzi, come ad esempio la creazione di una politica sulle spese di viaggio, potrebbero non dare i frutti sperati, o non essere altrettanto efficaci, perché i vostri viaggiatori non sono consapevoli delle opzioni esistenti. Ecco quindi la comunicazione, importantissima a mio avviso. Si tratta di informare i viaggiatori sulle opzioni di prenotazione, sugli strumenti di prenotazione online, su chi rivolgersi in caso di dubbi. Per esempio, se sono una persona con disabilità e mi viene chiesto di partecipare a un viaggio, voglio poter contattare qualcuno e chiedergli come fare per soddisfare le mie esigenze. Se non c’è un canale di comunicazione aperto con i dipendenti, il viaggiatore non saprà a chi rivolgersi. Quindi credo che questo sia davvero, davvero, davvero importante. È anche un modo per far rientrare i viaggi nella cultura aziendale. Sì, è un modo per portare i viaggi all’interno della cultura aziendale. Quindi penso che sia molto importante.

Miriam Moscovici: Amélie, vorrei parlare un po’ dei compromessi. Con questo intendo dire che un’azienda potrebbe dover sacrificare o scambiare qualcosa se vuole davvero aumentare il benessere e la soddisfazione dei viaggiatori nella propria forza lavoro. Cosa ne pensa?

Amélie Losanes: Credo che la prima cosa che i travel manager debbano fare sia ascoltare davvero i loro viaggiatori. Questo si ricollega al concetto di comunicazione, che prevede un dialogo a due vie con i viaggiatori e il loro ascolto. Perché potreste essere sorpresi di capire se i vostri viaggiatori vogliono viaggiare o meno e perché. Anche questo fa parte del coinvolgimento dei dipendenti e della comprensione del fatto che i viaggiatori sono suddivisi in diversi gruppi. Di nuovo, i guerrieri della strada, i viaggiatori frequenti, i viaggiatori occasionali. Volevo solo iniziare dicendo questo. Ma poi, in termini di compromessi, credo che anche in questo caso occorra fare attenzione. Non si tratta tanto di sacrificare, quanto di stabilire delle priorità in base all’obiettivo dell’azienda. Quindi, ancora una volta, ogni azienda è diversa e dobbiamo tenerlo presente.

Per esempio, si potrebbe privilegiare il benessere rispetto ai costi. Ad esempio, se un’azienda è molto attenta ai costi, potrebbe influire sulla franchigia di classe business o, ad esempio, sulla prima classe in treno. Si tratta quindi di un aspetto a cui i travel manager devono pensare. Un’altra area che potrebbe essere depotenziata quando si parla di benessere è la sostenibilità ambientale. Mi riferisco alle impronte di CO2, in particolare per i viaggi a lunga distanza. Ancora una volta, tornando alla business class, dal punto di vista della sostenibilità la business class inquina di più, ma dal punto di vista del benessere è un’esperienza migliore per il viaggiatore.

L’ultimo aspetto riguarda la cultura aziendale, che deve potenzialmente evolversi perché sta arrivando una nuova classe di lavoratori che sta dettando il ritmo e ha esigenze e valori diversi rispetto agli altri dipendenti dell’azienda. Quindi credo che sia importante che le aziende siano aperte e disposte ad ascoltare anche questi nuovi viaggiatori.

Chad Lemon: Nel Podcast Connections, di solito parliamo di come la tecnologia stia migliorando i viaggi d’affari. Ho sentito che Advito ha sperimentato un cruscotto che aiuta i travel manager a misurare il punteggio del benessere dei viaggiatori della loro azienda. Cosa può dirci in merito?

Amélie Losanes: Amélie Losanes: Sì. Abbiamo un cruscotto per il benessere che utilizziamo per i nostri clienti. E si ricollega a quei KPI di cui ho parlato nel corso del podcast. Quindi, quello che facciamo è fornire a ogni viaggio un punteggio e il punteggio si riduce per ogni fattore di rischio. I fattori di rischio possono essere la durata del viaggio. Il viaggiatore viaggerà nel fine settimana al di fuori dell’orario di lavoro? Sta andando in una destinazione a rischio? C’è inquinamento atmosferico nel luogo in cui si sta andando rispetto a quello in cui si vive attualmente? Classe di cabina, jet lag e così via. Quindi consideriamo tutti questi fattori di rischio. Il viaggio parte da 100 punti e ogni volta che c’è un fattore di rischio, il punteggio si riduce. Si tratta di un cruscotto che i clienti possono consultare e approfondire a diversi livelli.

Possono quindi esaminare i loro viaggi regionali, i loro viaggi internazionali e anche i tipi di viaggiatori, come i road warrior, i viaggiatori abituali e così via. E grazie a ciò possono esaminare gli schemi e le potenziali lacune della loro politica di viaggio o del loro programma di viaggio. E questo li aiuta a capire come viaggiano i loro dipendenti.

Per fare un esempio concreto, se un viaggiatore prende un volo diretto, aumenterà, per così dire, il punteggio di sostenibilità rispetto a un volo con coincidenza o a un volo a occhi rossi. Questo è il nostro modo di vedere le cose. E poi su questo tema, quello che facciamo spesso è accoppiare il cruscotto del benessere con il cruscotto delle emissioni, perché qui vogliamo davvero assicurarci che le raccomandazioni che abbiamo possano essere fatte per l’ambiente mentre i viaggiatori rimangono felici e comodi, giusto? Perché la riduzione delle emissioni non deve avvenire a spese del viaggiatore. E questo è molto, molto importante. Ed è per questo che in genere i clienti utilizzano entrambi i dashboard per apportare modifiche ai loro programmi di viaggio.

Chad Lemon: Di recente ho fatto un viaggio e ho soggiornato in un Even Hotel e ho notato che avevano un pavimento in sughero e attrezzature per il fitness in camera, come palle da ginnastica e tappetini per lo yoga. Credo che Westin sia famoso per il fatto di prestare attrezzature e abbigliamento per l’allenamento in alcune delle sue proprietà con biciclette per il fitness. L’Hilton ha le sue camere Five Feet to Fitness. Il Mandarin Oriental ha delle nuove stazioni di allenamento a specchio, che ritengo molto interessanti.

Miriam Moscovici: Oh, sì.

Chad Lemon: Chad Lemon: Sì. E mi ha fatto pensare, mentre discutevamo, al ruolo che i fornitori o i venditori hanno nel benessere dei viaggiatori.

Miriam Moscovici: Una delle cose che mi sono piaciute di più di recente è la Wellness Zone che Qantas ha presentato sul suo nuovo A350.

Chad Lemon: Mm-hmm. Sì. Miriam Moscovici: La loro zona benessere è stata rivelata di recente da Qantas.

Miriam Moscovici: Nelle cabine Economy e Premium ci sono movimenti curati, grandi monitor, davvero notevole su un aereo vero e proprio.

Chad Lemon: Sì, è incredibile.

Amélie Losanes: Sì. E quando viaggio, mi piace soggiornare in hotel che sono più sostenibili, giusto? Hanno cibi vegani o vegetariani. Una delle mie cose preferite è il noleggio di biciclette dopo il lavoro, per poter girare la città con la mia bici. O i giardini sui tetti, che credo influiscano davvero sull’esperienza dei viaggiatori. Penso che sia un aspetto che possono prendere in considerazione.

Chad Lemon: Ok, Amélie, ultima domanda per te. Qual è la cosa che vuoi che i nostri ascoltatori, i travel manager, sappiano sulle politiche e i piani di benessere?

Amélie Losanes: Concludo con quello che ho iniziato, perché penso che sia stato molto rilevante all’inizio e lo sia ancora di più alla fine. L’obiettivo dovrebbe essere quello di determinare il valore del viaggio, lo scopo del viaggio. Perché è importante capire quando viaggiare, se ha senso, perché poi si guarda al benessere, ma anche alle emissioni, al tempo e al denaro. E il benessere è legato a tante cose, quindi credo che per poterlo affrontare davvero, inizierei con questo, il valore del viaggio e la ricerca di un sistema interno per valutare davvero quando un viaggio dovrebbe essere effettuato.

Chad Lemon: Miriam, penso che tu e io dobbiamo trovare un modo per salire su uno di quei voli con lo spazio per l’allenamento. Mi sembra una cosa fantastica.

Miriam Moscovici: E penso che se lo spazio è abbastanza grande per fare un allenamento, dovrebbe essere abbastanza grande per allestire un tavolo da gioco e una partita a carte.

Chad Lemon: Sì, diamoci da fare. Invitiamo tutti a partecipare.

Miriam Moscovici: Euchre a 40.000 piedi.

Chad Lemon: Sono un fan. Lo adoro. Non si sa mai. Non si sa mai.

Miriam Moscovici: Ma è tutto per questo episodio. Ci stai ascoltando su Apple Podcasts o Spotify? Inviateci un messaggio utilizzando il nuovo link nella descrizione dell’episodio e dateci i vostri consigli sul benessere dei viaggiatori.

Conclusione: Grazie per esservi collegati con noi. BCD Travel aiuta le aziende a viaggiare in modo intelligente e a ottenere di più. Promuoviamo l’adozione dei programmi, il risparmio sui costi e la fidelizzazione dei talenti attraverso esperienze digitali che semplificano i viaggi d’affari. Per saperne di più sugli argomenti trattati in questo episodio, visitate bcdtravel.com/podcast.