Déclaration d’accessibilité

Notre engagement en matière d’accessibilité

Chez BCD Travel, nous sommes profondément engagés à faire en sorte que notre organisation offre une expérience et un environnement accessibles à tous ceux qui interagissent avec nous, y compris notre personnel international et nos clients.

Dans le cadre de cet engagement, nous nous efforçons de faciliter l’adaptation des personnes handicapées afin que tous les membres de notre communauté puissent bénéficier du même niveau d’accès aux services, solutions et opportunités que nous offrons.

Solutions d’accessibilité pour les voyageurs

Nos solutions pour les voyageurs tiennent compte de l’individualité et soutiennent l’inclusion à chaque étape du voyage. Nous disposons d’une grande richesse de connaissances et d’expériences acquises en fournissant des services accessibles à nos clients de toutes les dimensions de la diversité depuis des décennies. BCD reconnaît les différents besoins et défis des voyageurs ; et nous sommes équipés pour garantir qu’ils puissent tous voyager de manière transparente et avec succès – de la planification et de la réservation avant le voyage à la gestion pendant et après le voyage.

« En tant qu’industrie, nous constatons une augmentation de l’intérêt, du dialogue et de l’action pour l’amélioration de l’accessibilité des voyageurs handicapés. Pour créer des programmes de voyage inclusifs, nous devons prendre en compte les besoins de tous les voyageurs. Lorsque nous concevons, construisons et communiquons en tenant compte de l’accessibilité, tout le monde en profite.
Yvette Bryant
Vice-présidente principale, Diversité, équité et inclusion chez BCD Travel

Les voyageurs handicapés peuvent rencontrer toute une série de difficultés et d’obstacles liés à la manière dont les services et les environnements sont conçus. BCD Travel élimine ces obstacles à l’accès équitable grâce aux solutions suivantes :

  • Des consultants expérimentés qui sont formés à aborder les interactions avec empathie et compassion.
  • Une formation spécialisée des consultants qui permet de comprendre et de prendre conscience des handicaps visibles et non visibles, d’éduquer les participants sur les meilleures pratiques et les lignes directrices pour interagir et communiquer avec les voyageurs ayant des besoins en matière d’accessibilité, et qui décrit les étapes et les processus spécifiques pour répondre aux besoins des voyageurs ayant ces besoins.
  • Un répertoire central complet d’informations sur l’accessibilité des principaux fournisseurs et programmes est mis à la disposition de tous les consultants.
  • Des capacités de contact omnicanales (voix, e-mail, chat), offrant aux voyageurs la possibilité de contacter BCD Travel via le canal de communication qui leur est le plus accessible.
  • Plateforme de réservation et d’engagement des voyageurs numériquement accessible, TripSource, qui adhère aux exigences WCAG, section 508 et EN 301 549, et intègre un widget d’accessibilité piloté par l’IA pour soutenir les personnes ayant des besoins visuels, auditifs, physiques et d’élocution supplémentaires.
  • L’expertise et les services de recherche de fournisseurs pour s’assurer que les fournisseurs répondent aux exigences d’accessibilité et offrent les services appropriés.
  • Évaluation du programme de sécurité des voyageurs comprenant une évaluation globale des risques et l’élaboration d’une stratégie visant à garantir que le devoir de diligence s’étend aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité.
  • Production de communications inclusives sur l’engagement des voyageurs qui sont représentatives et accessibles à tous grâce à l’offre Engage d’Advito.
  • Intégration de technologies tierces spécialisées par l’intermédiaire de BCD Marketplace, y compris Maiden Voyage (apprentissage en ligne des voyages inclusifs).
  • Utilisation des fournisseurs d’accessibilité préférés des clients via notre API de données de voyage.

Accessibilité du site web

L’accessibilité numérique est à la fois une responsabilité et une opportunité de créer une expérience inclusive. Nous nous engageons à construire une présence accessible sur le site bcdtravel.com en utilisant des technologies qui maximisent l’expérience de l’utilisateur.

Efforts continus pour garantir l’accessibilité

L’accessibilité du site web est un processus continu. Les tests de notre site sont effectués par les membres de notre équipe à l’aide d’outils standard tels que Developer Tools Accessibility Check, WAVE, ou des analyseurs de contraste des couleurs. Notre personnel reçoit une formation continue en matière d’accessibilité, ce qui lui permet d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour créer un contenu accessible et fournir un excellent service à tous les utilisateurs. Cette formation porte notamment sur la conception d’interfaces mobiles et sur les fonctionnalités visuelles applicables aux logiciels. En outre, nous mettons régulièrement à jour nos politiques internes afin de nous conformer aux normes les plus récentes du W3C et aux lignes directrices pertinentes.

Statut de conformité

BCD Travel adhère aux exigences des directives sur l’accessibilité des contenus Web WCAG 2.1 niveau AA, section 508 et EN 301 549. Bien que nous soyons partiellement conformes, nous nous efforçons en permanence d’améliorer l’accessibilité de nos plateformes numériques. Nous mettons régulièrement à jour nos systèmes afin de garantir la conformité aux normes et directives les plus récentes du W3C.

Caractéristiques d’accessibilité du site web

  • Adaptation aux mobiles : notre site web fonctionne bien sur tous les appareils, y compris les téléphones et les tablettes. Les boutons et les liens sont suffisamment grands pour être facilement cliqués.
  • Police de caractères facile à lire : nous utilisons une police de caractères claire et lisible appelée Inter sur l’ensemble du site web.
  • Bon contraste des couleurs : les couleurs de notre site web sont faciles à voir pour tout le monde, y compris pour les personnes malvoyantes.
  • Accès direct au contenu principal : vous pouvez accéder rapidement aux parties principales de notre site web à l’aide de liens raccourcis.
  • Description des images : la plupart des images et autres éléments visuels sont accompagnés d’une description qui en explique la nature.
  • Contenu organisé : notre site web est bien organisé, avec des titres et des listes clairs, ce qui facilite la recherche d’informations.
  • Prise en charge des lecteurs d’écran : notre site web fonctionne bien avec les lecteurs d’écran, qui sont des outils utilisés par les personnes aveugles ou malvoyantes pour accéder à l’information.

Commentaires

Nous apprécions le retour d’information de nos utilisateurs. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité lors de la navigation sur notre site web ou si vous avez des demandes à formuler, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre aux commentaires dans un délai de trois jours ouvrables.

Politique de confidentialité

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Spécifications techniques

BCD Travel s’appuie sur les technologies suivantes pour garantir l’accessibilité de son site :

  • HTML
  • WAI-ARIA
  • CSS
  • JavaScript

Ces technologies jouent un rôle crucial dans le respect des normes d’accessibilité, et nous les mettons continuellement à jour afin d’intégrer de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer l’accessibilité.

Limites et alternatives

Malgré tous nos efforts pour garantir l’accessibilité, il peut y avoir certaines limitations. Vous trouverez ci-dessous une description des limitations connues et des solutions possibles. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème qui ne figure pas dans la liste ci-dessous.

Limitations connues :

  1. Fichiers PDF: De nombreux fichiers PDF ne sont pas accessibles.
  2. Cartes interactives: Les cartes interactives ne sont pas accessibles aux personnes souffrant de déficiences visuelles ou aux utilisateurs qui dépendent de la navigation au clavier.
  3. Description audio: Certaines vidéos de ce site n’ont pas de description audio.
  4. Podcast: À l’heure actuelle, seuls certains de nos podcasts disposent d’une transcription.

Approche de l’évaluation

Notre évaluation de l’accessibilité suit une approche globale :

  • Auto-évaluation
  • Nous procédons à des audits approfondis de notre site web, en nous concentrant sur les aspects liés à l’accessibilité. Notre évaluation comprend à la fois des outils automatisés et des examens manuels pour garantir la conformité. Nous utilisons également des fonctions de navigation par saut et des améliorations de l’interface pour les utilisateurs souffrant de tout type de handicap.

Date d’entrée en vigueur

Cette déclaration a été créée le 22 mars 2024, mise à jour le 10 juin 2025 et actualisée le 22 septembre 2025.