De Global Travel Management-groep van Daimler heeft zijn reis- en technologieleveranciers gevraagd het hele zakenreisproces door te lichten en te vereenvoudigen. Als reactie daarop hebben deze partners het Global Travel Management ‘FiveStar-model’ van Daimler ontwikkeld.
“Wanneer reizigers te veel tijd besteden aan administratieve taken zoals boeken, betalen en declaraties indienen, verliest een bedrijf zo groot als Daimler elk jaar een equivalent van € 25 miljoen aan productieve werktijd”, zegt Bernd Burkhardt, Head of Global Travel Management bij Daimler.
De verschillende leveranciers, waaronder BCD Travel, Amadeus en AirPlus, werkten nauw samen met de autofabrikant en namen als uitgangspunt dat meer keuze niet altijd het beste is. Ze richtten zich daarentegen op het vereenvoudigen van het proces voor de reizigers. In plaats van alle beschikbare content, zien reizigers alleen het meest relevante aanbod voor vliegtickets, hotels en autoverhuur. Dit aanbod is gebaseerd op eerdere boekingen van de reiziger, de leveranciersstrategie en -voorkeuren van het bedrijf, en het reisbeleid.
“Soms is het juist geen goed idee om mensen te veel opties te geven. Dat maakt de keuze ingewikkeld en vertraagt het proces”, zei Burkhardt. “Met deze eenvoudige drie-kliksprocedure kunnen zakenreizigers zich concentreren op het werk waarvoor ze betaald worden, in plaats van op de administratie van hun zakenreis. Deze baanbrekende aanpak zorgt voor een compleet nieuwe werkwijze.”
Zodra een reiziger de datums en reisonderdelen heeft geselecteerd, gebruikt het FiveStar-model virtuele rekeningnummers om alles te betalen. Facturen worden automatisch afgehandeld tijdens de reis. Medewerkers wereldwijd gebruiken één gestandaardiseerd, gestroomlijnd reisproces dat dag en nacht beschikbaar is.
Hoewel de individuele onderdelen van het FiveStar-model al grotendeels bestonden, is de grootschalige aanpak met meerdere leveranciers absoluut nieuw. BCD, de zakenreisorganisatie van Daimler, zorgt voor het overzicht om te garanderen dat alle onderdelen van het proces naadloos samenwerken. Amadeus verzorgt de zoek- en boekmachine en de gebruikersinterface. AirPlus beheert de volledig geïntegreerde betaling aan de onkostenprovider.
“Het is een eer om als zakenreisorganisatie te werken voor een klant die continu bezig is met het verbeteren van zijn reisbeheer”, aldus Kathy Jackson, Executive Vice President Global Client Management bij BCD. “Het FiveStar-model laat zien hoe samenwerking leidt tot innovatie om reizen eenvoudig te maken.”
Nu het programma een succesvolle proefperiode heeft doorstaan, begint Daimler in 2017 met de wereldwijde roll-out van het model, regio per regio.
