L’un des plus grands défis pour une entreprise internationale est d’assurer une cohérence opérationnelle au niveau mondial, y compris en matière de pratiques de responsabilité sociale d’entreprise. Pour parvenir à un niveau commun de conformité éthique, sociale et environnementale, celle-ci doit franchir les barrières de la langue, de la culture et des ressources. Si l’on prend en compte les pratiques de RSE des partenaires externes, cela ajoute encore à la complexité.
BCD Travel se penche sur ce défi avec enthousiasme depuis 2016, en devenant la première société de voyage d’affaires à obtenir la notation Or décernée par EcoVadis, une société de notation RSE mondialement reconnue. La TMC a conservé et amélioré sa notation Or en 2017 et 2018. En parallèle, les agences partenaires de BCD sur les marchés du monde entier ont approfondi leurs engagements en matière de RSE.
« Nous travaillons dur pour aider nos agences partenaires à améliorer leur durabilité opérationnelle », déclare Sharon Dirks, Director of sustainability chez BCD. « C’est important pour BCD car la performance de ces agences fait partie des indicateurs de la chaîne d’approvisionnement inclus dans notre Rapport sur la durabilité annuel, et nos progrès sont importants pour les clients. Mais nous voulons également être de bons partenaires et soutenir les efforts de ces agences visant à améliorer les pratiques environnementales et commerciales qui font une différence dans leurs communautés au niveau local. »
Un modèle de réussite RSE
En 2017, BCD a commencé à mettre en place ce que Sharon Dirks appelle un « processus fiable et reproductible » pour réduire le temps et les efforts nécessaires à l’amélioration des pratiques en matière de développement durable chez les agences partenaires.
Sharon Dirks a d’abord hiérarchisé les priorités en plaçant en haut de sa liste de tâches les agences partenaires qui géraient les destinations les plus fréquentées par les voyageurs des clients. Ensuite, elle a recruté au moins un expert en RSE dans chaque agence partenaire.
« C’est la personne ou l’équipe référente qui assure la promotion de la mission et veille à la mise en place des pratiques et politiques appropriées. Elle peut vous aider à identifier des lacunes et effectuer un compte rendu cohérent », explique Sharon Dirks. L’expert peut être un responsable d’agence, une personne des ressources humaines ou une équipe de projet collaborant sur l’amélioration du développement durable. Dans tous les cas, cette personne ou cette équipe doit avoir une réelle envie de faire progresser le développement durable et d’être un acteur du changement au sein de son agence.
Pour terminer, Sharon Dirks a établi un système de formation et de soutien sur lequel les agences partenaires peuvent s’appuyer. Elle a programmé des conférences téléphoniques, des webinaires et des suivis par e-mail réguliers avec les experts en RSE, en utilisant ces communications pour partager des modèles de meilleures pratiques et fournir des exemples de ce qui fonctionnait dans d’autres pays.
Investir dans le développement durable
Le « processus fiable et reproductible » de BCD pour soutenir les efforts en matière de RSE des agences partenaires a montré ses résultats. Au cours des trois dernières années, 35 agences partenaires ont participé à l’évaluation EcoVadis. En 2018, neuf agences ont été réévaluées pour voir s’il y avait eu des améliorations. Cinq d’entre elles ont obtenu la notation Argent, soit un score supérieur à la moyenne de toutes les évaluations de la société de notation dans le monde. Trois agences se sont améliorées et ont obtenu la notation Bronze. Une agence a même obtenu la notation Or.
« Nous pensons qu’il est important de consacrer du temps et de l’énergie à inciter nos partenaires à renforcer leur durabilité, car cela fait partie de nos valeurs et bénéficie à notre société », déclare Sharon Dirks. « Notre cohérence sur les marchés partenaires montre à nos clients et nos salariés l’importance que nous accordons au développement durable, ce qui est un facteur clé de fidélisation. Cela nous aide également à attirer de nouveaux salariés et clients qui partagent ces valeurs. »
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