Online-Buchungstools müssen unkompliziert in der Anwendung sein, damit sie genutzt werden. Dann können sie helfen, die angestrebten Kosteneinsparungen zu erzielen, die Sorgfaltspflicht einzuhalten und die Zufriedenheit der Reisenden zu steigern.
Für den Erfolg von Online-Buchungstools benötigen Sie jedoch eine intelligente Strategie. Juan Perez von BCD Travel hat für Dutzende von Unternehmen eine bessere Akzeptanz von Online-Buchungen erreicht. Hier erläutert er einige Best Practices für Online-Buchungstools:
1. Machen Sie Einfachheit zum Standard.
„Travel Manager müssen verstehen, dass ihre Reisenden die Buchungstools ihres Unternehmens mit den Websites vergleichen, über die sie ihren Urlaub buchen. Ein Online-Buchungstool muss vor allem anwenderfreundlich sein“, sagt Perez. „Wenn das nicht der Fall ist, bekommt man nicht die Anwenderzahlen, die man erreichen möchte.“
2. Probelauf nicht vergessen.
Travel Manager und deren Teams verbringen Monate damit, die Implementierung eines Online-Buchungstools zu planen. Sie sollten auch einige Zeit damit verbringen, es zu testen. „Wenn eine Funktion nicht intuitiv zu erschließen ist, sollten Sie mit Ihrem Geschäftsreiseunternehmen darüber sprechen, wie andere Kunden diese Tools für ihre Reisenden vereinfachen. Übernehmen Sie gute Ideen und probieren Sie dann Ihr Online-Buchungstool noch einmal aus“, rät Perez.
3. Alle 12 – 18 Monate ein Audit.
Führen Sie alle 12 bis 18 Monate — und nach jedem Technologie-Upgrade — ein Audit des Online-Buchungstools durch, um eventuelle Engpässe zu ermitteln. Das ist der beste Weg, um zu gewährleisten, dass Ihr Online-Buchungstool genauso benutzerfreundlich ist wie private Reise-Websites.
4. Erstellen Sie Vorlagen.
Ermitteln Sie die drei bis fünf Orte, an die Ihre Mitarbeiter am häufigsten reisen, und erstellen Sie Reisevorlagen, die Flüge, Hotels, Nahverkehrsmittel und sogar Restaurantempfehlungen enthalten. Das spart den Reisenden Zeit und gewährleistet, dass ihre Buchungen der Reiserichtlinie Ihres Unternehmens entsprechen. (Sehen Sie sich an, wie Daimler einen Reiseprozess, der nur drei Klicks erfordert, entwickelt hat, um Reisenden die Buchung zu erleichtern und größere Kosteneinsparungen zu erzielen.)
5. Betonen Sie die Einsparungen.
„Manchmal reicht es nicht aus, den Mitarbeitern einfach nur zu sagen, dass sie sich an die Reiserichtlinie zu halten haben“, sagt Perez. Vermitteln Sie ihnen stattdessen, wie hoch die Ersparnis ist, wenn sie online buchen — und zwar in dem Moment, in dem sie die Buchung ausführen. „Solche Point-of-Sale-Informationen können sehr überzeugend sein. Einige unserer Kunden konnten einen Anstieg von Online-Buchungen um bis zu 70 % verzeichnen, nachdem die Reisenden über diese Kosten informiert worden waren“, fügt er hinzu.
6. Bieten Sie Alternativen zum Reisen an.
„Wenn Sie zusätzlich zu den Reiseinformationen direkt im Online-Buchungstool Optionen zur virtuellen Zusammenarbeit anbieten, können Sie Reisekosten senken und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben für die Mitarbeiter verbessern“, erläutert Perez. Es ist eine besonders effektive Alternative für interne Meetings. Ein Kunde konnte durch virtuelle Zusammenarbeit in nur fünf Monaten 5,5 Mio. USD einsparen.
7. Verstehen Sie das Verhalten Ihrer Reisenden.
Verwenden Sie die Daten Ihres Geschäftsreiseprogramms, einschließlich der Begründungscodes, um zu verstehen, warum Reisende außerhalb der Richtlinie buchen. Über DecisionSource®, die Plattform von BCD zum Management von Geschäftsreiseprogrammen, können eine Vielzahl von Reportings erstellt werden, die Aufschluss darüber geben, wie sich Entscheidungen von Reisenden auf Ihr Programm auswirken.
8. Binden Sie Reisende ein und beeinflussen Sie sie.
Zeigt Ihr Reporting bestimmte Bereiche Ihres Unternehmens an, die sich einfach nicht mit dem Online-Buchungstool anfreunden können? Verwenden Sie Traveler Engagement-Strategien, um auf Ihr Online-Buchungstool aufmerksam zu machen, den Mitarbeitern zu zeigen, wie einfach dessen Anwendung ist, und sie daran zu erinnern, online zu buchen. „Eine Kampagne zur Einbindung von Reisenden, die Popup-Nachrichten in Ihrem Online-Buchungstool verwendet, und mobile Erinnerungen über Reise-Apps wie TripSource® sendet, kann echte Veränderungen bewirken“, erläutert Perez.
Erfahren Sie mehr darüber, wie die End-to-End-Strategie von Kellogg die Anzahl der Online-Buchungen erhöhte — und größere Einsparungen erzielt hat. Erfahren Sie, wie Textron mithilfe von TripSource das Verhalten von Reisenden beeinflusst und Kosten gespart hat.
