La recherche de fournisseurs pour les voyages d’affaires ne se limite pas à l’examen des fournisseurs ; il s’agit d’un processus continu et dynamique. Une récente enquête de BCD Travel révèle que si la maîtrise des coûts est une priorité, les acheteurs de voyages utilisent de multiples approches pour trouver et gérer leurs fournisseurs. Il s’agit notamment de tirer parti de la technologie et de gérer les négociations contractuelles.
Les acheteurs devoyages placent les économies de coûts au premier rang de leurs préoccupations L’enquête de BCD auprès de 132 acheteurs du monde entier indique que 42% des acheteurs de voyages ont constaté une augmentation de leurs dépenses de voyages, tandis que 29% ont constaté une diminution. Quoi qu’il en soit, lorsqu’il s’agit de la gestion des fournisseurs et de l’approvisionnement, près de 70 % des acheteurs de voyages considèrent les économies de coûts comme leur principale préoccupation.
Les autres priorités sont les suivantes
- la collecte de données (38%)
- Le contrôle de la conformité (36%)
- Consolidation des fournisseurs (31%)
Acheteurs de voyages : Économiser de l’argent n’est pas la seule priorité, gagner du temps l’est aussi.
Les acheteurs de voyages adoptent diverses stratégies pour réduire les coûts, notamment la consolidation des fournisseurs, la renégociation des accords existants et l’utilisation d’outils de reshopping ; chacune de ces stratégies est utilisée par environ 40 à 50 % d’entre eux. En outre, deux tiers des entreprises imposent des fournisseurs privilégiés (64%), tandis qu’un tiers privilégie les tarifs les plus bas, quel que soit le statut du fournisseur (35%).
Le gain de temps est également une priorité. La négociation et la gestion des contrats sont identifiées comme la tâche la plus chronophage, citée par plus de la moitié des acheteurs de voyages (52%). Pour un quart des répondants, il est important de réduire le niveau d’effort, ce qui peut impliquer de simplifier le processus d’appel d’offres ou de tirer parti de l’IA.
Il faut un village
L’approvisionnement en voyages ne se fait pas en vase clos. Outre la gestion des risques liés aux voyages, les services des achats, des finances, de la sécurité et des ressources humaines sont le plus souvent impliqués dans la recherche de fournisseurs de voyages. Des tiers sont également consultés pour aider à la recherche de voyages : six acheteurs sur dix (61%) s’appuient sur leurs TMC, tandis qu’environ trois sur dix (seulement 28%) font appel à des consultants externes.
Malgré cette approche globale, des défis se profilent à l’horizon. Au-delà des coûts élevés et de la volatilité des tarifs, les autres préoccupations en matière de recherche de fournisseurs sont la fragmentation du contenu entre les différents canaux, la complexité des processus d’appel d’offres et les limites technologiques.
À quoi ressemble l’avenir ?
Pour relever ces défis, de nouveaux changements dans les méthodes de recherche de fournisseurs sont attendus :
- Les acheteurs s’attendent à rechercher davantage de services supplémentaires (avion : 38%, hôtel : 30%, location de voiture : 15%) et une plus grande flexibilité dans les politiques d’annulation et d’échange (avion : 23%, hôtel : 30%, location de voiture : 13%).
- Plus d’accords pluriannuels (46%)
- Approvisionnement continu (45%)
- Consolidation des fournisseurs et des plateformes (40%)
- L’adoption de nouvelles méthodes de paiement (36%)
L’utilisation croissante de l’IA et de l’automatisation (61%) en particulier, pourrait permettre aux équipes de sourcing de respirer un peu. Alors que l’IA se concentre sur l’analyse des données brutes, l’automatisation des commandes de contrats, l’évaluation de la performance des fournisseurs et plus encore, les acheteurs de voyages sont libérés pour explorer des initiatives stratégiques essentielles.
« BCD permet aux gestionnaires de voyages de faire passer la prise de décision au niveau supérieur », a déclaré Teri Miller, vice-présidente exécutive de l’équipe des clients mondiaux chez BCD. « Nous rationalisons les données des fournisseurs tout au long du cycle de vie du voyage, en fournissant des informations en temps réel. Les gestionnaires de voyages disposent ainsi d’informations exploitables, ce qui permet d’améliorer la budgétisation et la conformité, et de prendre des décisions plus sûres. »
Comment pouvez-vous optimiser votre programme d’approvisionnement auprès des fournisseurs de voyages ?
La qualité de vos fournisseurs détermine la qualité de votre expérience de voyage.
Advito, la division conseil de BCD, propose des solutions de sourcing et de gestion des dépenses fournisseurs conçues pour aider à construire et à optimiser les programmes aériens et hôteliers gérés. Les solutions sont alimentées par des données et pilotées par des personnes possédant l’expertise nécessaire pour atteindre de nouveaux niveaux d’économies, de durabilité et de satisfaction.
Pour consulter le rapport complet de l’enquête, cliquez ici.
