Reizigers gebruiken veel verschillende kanalen om in contact te komen met hun zakelijke reisprogramma en willen nuttige en persoonlijke ervaringen. Om deze te kunnen bieden, moeten bedrijven meer weten over de kenmerken, het koopgedrag en de voorkeuren van reizigers. Dit kan met Customer Identity Management.
Deze strategie, waarin bedrijven informatie over de identiteit van reizigers verzamelen, koppelen, beheren en benutten, staat beschreven in de nieuwste 2017 Industry Forecast Update van Advito. Customer Identity Management is een enorme kans voor reisprogramma’s en de zakenreisorganisaties (TMC’s) die ze uitvoeren. TMC’s beschikken over grote hoeveelheden reizigersgegevens die reiservaringen op maat mogelijk maken om reizigersbetrokkenheid en -naleving te promoten. De uitdaging ligt in het vinden van de juist balans tussen het hebben van data en het gebruiken ervan op een verantwoordelijke en niet-opdringerige manier voor reizigers.
De zakelijke reisbranche is ideaal voor deze vormen van personalisatie: veel reisleveranciers bieden al ervaringen op maat voor individuele reizigers of specifieke groepen. Met Customer Identity Management kunnen zakenreisorganisaties hun oplossingen en diensten op een veel persoonlijkere manier toepassen. Daarnaast kunnen ze share buttons en reacties op sociale media inzetten om toegang te krijgen tot uitgebreidere feedback van reizigers en sneller te reageren op opkomende trends.
Maar toestaan dat persoonlijke informatie op deze manier wordt beheerd, kan aanleiding geven tot zorgen over privacy en security. End-to-end-versleuteling, scherpe controle van gebruikersmachtigingen en naleving van geldende dataprivacyreguleringen (vooral in de EU) kunnen TMC’s helpen te voldoen aan informatiebeveiligingsnormen, zoals ISO 27001. Dit kan helpen met het wegnemen van zorgen over de security van persoonsgegevens.
Als gegevens worden gebruikt met de juiste beschermingsmaatregelen, kunnen zakenreisprogramma’s volledig hun voordeel doen met Customer Identity Management. Het doel: het gaat niet alleen om het bereiken van reizigers. Zorg dat je weet wie je reizigers zijn.
