Het beheren van een overvloed aan reisgegevens lijkt op het opvoeden van een hoogbegaafde kleuter: er is heel veel potentie, maar zonder de juiste discipline kunnen zaken volledig uit de hand lopen.
BCD Travel’s nieuwste white paper, Get Engaged: Empowering Travelers to Make Smart Buying Choices, onderzoekt nieuwe technieken om data te verzamelen waarmee travelmanagers compleet nieuwe inzichten krijgen in het gedrag van hun reizigers. Die informatie kan leiden tot eerder onaangeroerde besparingen, zelfs in volwassen reisprogramma’s. Maar alleen het hebben van gegevens is niet voldoende. Je moet ze slim beheren, en marktkennis en industrie-ervaringen verwerken in de analyse ervan. Deze discipline is vooral belangrijk als je probeert reisgedrag te veranderen.
Get Engaged laat een voorbeeld zien: het verschil tussen vroegboekingen in de VS en in China. Klantgegevens van BCD laten zien dat bijna 30% van de Amerikaanse zakenreizigers hun vluchten 21 dagen vóór vertrek of nog eerder boekt. In China is dat cijfer minder dan 15%. Sterker nog, Chinese reizigers wachten bijna altijd tot het allerlaatste moment: ongeveer één derde van de Chinese reizigers boekt binnen twee dagen voor vertrek. Voor Amerikaanse reizigers is dat één tiende.
Een standaard aanpak van deze gegevens – oftewel een analyse zonder enig markt- en industrie-inzicht – kan resulteren in een plan om het gedrag van Chinese reizigers te veranderen, zodat ze vroeger gaan boeken. Maar dan zou je een fout begaan.
Waarom? Omdat strak gereguleerde Chinese vluchttarieven sterk dalen zodra de vertrekdatum voor de deur staat. Chinese reizigers betalen dus niet meer – ze besparen juist als ze wachten met boeken. Voor Amerikaanse vluchttarieven geldt het tegenovergestelde, dus boeken Amerikaanse reizigers zo vroeg mogelijk.
Amerikaanse marktkennis toepassen op de Chinese markt is dus een voorbeeld van hoe goede data verandert in slechte data. Zorg ervoor dat je reisgegevens gedisciplineerd aanpakt, met voldoende inzicht en ervaring om te begrijpen wat het betekent en wat je ermee moet doen.
Wil je meer weten over hoe gedisciplineerde datastrategieën reizigersbetrokkenheid kunnen stimuleren en meer besparingen kunnen opleveren voor jouw reisprogramma? Download Get Engaged: Empowering Travelers to Make Smart Buying Choices, en vraag je BCD Travel-accountmanager naar de details.
