Gegevens- en technologie-expert Leslie West legt uit hoe BCD Travel zich inzet vooroverzichtelijke gegevens van hoge kwaliteit – en wat dit voor klanten betekent.
Hoe luidt de korte versie van BCD’s gegevensverhaal?
“Tijdens de ontwikkeling van ons platform DecisionSource© hebben we ook een van de beste processen voor gegevensconsolidatie in de reisindustrie gecreëerd.”
Hoe onderscheiden jullie gegevens zich van andere?
“Allereerst zijn ze schoon en overzichtelijk. Ten tweede zijn ze actueel. Ten slotte zijn ze uitgebreid in vergelijking met de rest van de markt.”
Wat is het verschil tussen schone en vervuilde gegevens?
“Ons proces voor gegevensverzameling weigert automatisch ‘vervuilde’ gegevens die niet de juiste informatie geven of die niet de juiste indeling hebben. Als we slechte gegevens ontdekken – we controleren dit regelmatig tijdens onze processen – vragen we de instanties die de informatie leverden of ze de gegevens kunnen opschonen. Voor dit proces gebruiken we onze eigen online tool voor wereldwijde gegevenskwaliteit. Door de ‘vervuilde’ gegevens op te schonen voor ze in de grotere gegevensstroom terechtkomen, voorzien we onze klanten van de best mogelijke informatie. Daarmee kunnen ze beter verslag uitbrengen en betere strategische beslissingen nemen.
Wat betekent het als gegevens ‘actueel’ zijn?
Dat betekent dat boekingsgegevens bijna realtime geüpload worden in DecisionSource als een boeking, of een wijziging in een boeking, gedaan wordt. Door hun directe toegang tot gegevens in DecisionSource kunnen onze klanten snel mogelijke problemen ontdekken – of het nu een probleem op grote schaal met een hotel of luchtvaartmaatschappij is, of op kleinere schaal met een individuele reiziger die buiten de polis boekt.
In welke zin zijn de gegevens van BCD ‘uitgebreid’?
Het zijn niet alleen onze eigen gegevens die we verzamelen en opslaan, maar ook grote hoeveelheden informatie van andere leveranciers van onze klanten. En zoals ik al zei, we zorgen dat alle gegevens die we verzamelen overzichtelijk zijn, zelfs als ze niet uit ons BCD-netwerk komen. Momenteel komt ongeveer 30% van de gegevens die we in DecisionSource integreren van buiten ons BCD netwerk. Die geïntegreerde gegevens zijn heel belangrijk voor onze klanten, vooral voor wereldwijde bedrijven die een totaaloverzicht willen zien van een reisprogramma met verschillende leveranciers over de hele wereld .
Verwacht je dat de stroom gegevens van buiten BCD zal toenemen?
We zijn altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden om toegevoegde waarde voor onze klanten te realiseren. Onze klanten vertrouwen op onze gegevensconsolidatie, waarmee we ze helpen meer inzicht te krijgen in hun volledige programma’s. Dat was de reden voor onze onlangs aangekondigde samenwerking met Airbnb for Business. Nu kunnen we de Airbnb-boekingen van reizigers integreren in DecisionSource voor de rapportage. Dat geeft inzicht in de invloed van de deeleconomie op het gedrag van de reiziger en zorgt ervoor dat bedrijven hun reizigers kunnen traceren tijdens een crisis, zelfs als ze in alternatieve accommodaties verblijven.
