La communication lors d’une situation de crise est l’une des principales préoccupations des entreprises dont les employés sont sur la route. 44 % des professionnels de la sécurité des voyages d’affaires considèrent que la communication en cas de crise est un défi majeur, selon un sondage réalisé pour le compte d’International SOS, une entreprise qui propose des services de sécurité pour les voyages.
Toutefois, d’après Business Travel News, les voyageurs d’affaires considèrent que la sécurité est l’un des domaines où l’écart est le plus grand entre les services dont ils souhaiteraient bénéficier et ce que leur entreprise leur propose.
BCD Travel comble cet écart avec l’ajout d’une nouvelle fonctionnalité à son offre Traveler Security (Sécurité du voyageur) : Emergency Response. Les voyageurs d’affaires reçoivent une alerte mobile contenant des informations détaillées s’ils se trouvent dans une zone à risque et sont invités à signaler qu’ils sont en sécurité à l’aide du bouton « I am safe » sur TripSource. Les responsables des voyages d’affaires accèdent aux messages via la plate-forme intelligente DecisionSource®, puis suivent et communiquent avec les employés concernés jusqu’à la fin de la crise ou jusqu’à ce qu’ils soient en sécurité.
Jorge Mesa, directeur du service Global Crisis Mangement chez BCD, a expliqué qu’Emergency Response était une solution utile dans l’environnement de voyage d’affaires actuel, où il n’y a plus de destinations « sûres » et où les voyageurs d’affaires avisés sont de plus en plus disposés à prendre leurs responsabilités pour accroître leur sécurité.
« Que vos voyageurs se rendent dans des zones à haut risque ou dans les destinations d’affaires les plus courantes comme Paris ou Las Vegas, il est essentiel de savoir où ils se trouvent et de pouvoir les contacter en cas de crise », a-t-il déclaré. « Il est également important d’amener les employés à prendre en main leur propre sécurité lors de leurs voyages et de les former à leur devoir de loyauté. » Le devoir de loyauté signifie que si un employé se trouve dans une région touchée par une crise, il est tenu de contacter son employeur pour lui signaler qu’il est en sécurité. C’est l’obligation de diligence à laquelle est tenu l’employé envers l’entreprise.
Jorge Mesa nous explique ci-dessous la façon dont la fonctionnalité Emergency Response peut aider en cas de crise : Vos données DecisionSource indiquent que 10 de vos employés se trouvent dans une ville venant de subir une attaque terroriste. Vos employés ont conscience de leur devoir de loyauté, cherchent l’alerte sur leur téléphone et répondent en utilisant le bouton « I am safe » de TripSource. Vous recevez des nouvelles de huit de vos employés. Vous pouvez donc concentrer vos efforts sur les deux employés qui ne se sont pas manifestés.
Heather Wright, membre de l’équipe Global product de BCD, qui a créé Emergency Response, a déclaré que cette fonctionnalité est d’autant plus importante qu’elle permet d’agir avec clarté et rapidité en situation de crise. « Elle permet aux équipes de professionnels en charge des voyages d’affaires, de la sécurité et des ressources humaines de consacrer leur temps, leur énergie et leurs efforts à la recherche et au soutien des employés ayant besoin d’aide. »
Votre programme de voyages d’affaires est-il prêt à faire face à une crise ? L’évaluation du programme de sécurité des voyageurs d’affaires de BCD Travel vous aide à déterminer votre degré de préparation aux situations d’urgence et à protéger vos employés et votre entreprise. Découvrez comment BCD peut vous aider à gérer les risques liés aux voyages.
