Augmentez vos économies hôtelières en six étapes

L’entreprise Ingersoll Rand est parvenue à augmenter les réservations de ses formules hotel-to-trip-night de 28 points de pourcentage en mettant l’application TripSource® entre les mains de ses employés en Amérique latine en voyage d’affaires.

L’entreprise Ingersoll Rand est parvenue à augmenter les réservations de ses formules hotel-to-trip-night de 28 points de pourcentage en mettant l’application TripSource® entre les mains de ses employés en Amérique latine en voyage d’affaires. Ses économies se sont élevées à 29 000 dollars (près de 25 500 euros) en un peu plus de quatre mois.

Quel en a été le secret ? Un partenariat avec BCD Travel s’appuyant sur une stratégie de sensibilisation des voyageurs en six étapes les encourageant à utiliser la plateforme en libre-service. Voici un aperçu de la stratégie, expliquée plus en détails dans une étude de cas récente :

1. Commencez par vous mettre à la place du voyageur.

« En Amérique latine, de nombreux voyageurs sont habitués à réserver directement auprès des hôtels, c’est pourquoi nous nous sommes heurtés à des obstacles d’ordre culturel. Nous étions convaincus que TripSource pourrait aider à [influer sur les comportements des voyageurs en matière de réservation]. Mais les voyageurs ont tout d’abord dû essayer l’application. « Nous devions nous appuyer sur une approche très personnelle pour les convaincre de l’utiliser », explique Veronica Sandoval, directrice des services Travel, Fleet & Meeting pour l’Amérique latine chez le groupe industriel international.

2. Communiquez dans les langues locales.

Ingersoll Rand et BCD ont diffusé des messages de sensibilisation en espagnol et en anglais. « Bien que l’anglais soit généralement la langue des affaires pour nous, nos employés en Amérique latine sont naturellement plus réceptifs lorsque la langue locale est employée », explique Mme Sandoval.

3. Identifiez votre public cible.

Les employés effectuant fréquemment des voyages sont à cibler en priorité. Seuls les employés ayant réservé des voyages en 2018 ont été invités à participer à des webinaires en espagnol ou en anglais leur présentant TripSource en détail, comment utiliser l’application pour faciliter leurs déplacements, comment s’y inscrire et comment l’utiliser pour réserver un hôtel.

4. Expliquez quels sont les avantages.

Les webinaires ont montré comment TripSource permettait d’offrir un plus grand choix d’hôtels aux voyageurs, pouvait leur faire gagner du temps lors des réservations et leur garantir plus de sécurité, Ingersoll Rand étant en mesure de les localiser en cas d’urgence. Mme Sandoval ajoute que les communications au sujet de la sécurité ont particulièrement été efficaces auprès des voyageurs ayant des souvenirs encore vifs des séismes dévastateurs ayant frappé le Mexique en 2017.

5. Effectuez un suivi.

Après les webinaires, les membres de l’équipe organisatrice des voyages ont contacté certains employés via Skype pour leur demander s’ils avaient des questions. Des enquêtes ont été envoyées à d’autres voyageurs.

6. Montrez la valeur ajoutée.

Les employés inscrits sur TripSource ont commencé à recevoir des messages ciblés envoyés par le biais de l’application mobile avant, pendant et après leurs voyages. Les messages les encourageaient à réserver des hôtels via TripSource, leur ont rappelé les points forts des programmes d’hébergements tels que le Wi-Fi dans leurs chambres d’hôtel et ont leur ont demandé de faire part de commentaires sur leurs voyages et leurs expériences.

Les voyageurs ont été séduits par TripSource, après l’avoir essayé. « J’ai commencé à recevoir des messages de remerciement de la part des voyageurs après avoir utilisé l’application, et ces réactions positives provenaient de voyageurs de tous âges, utilisant des ordinateurs ou des téléphones portables », explique Mme Sandoval. « Les voyageurs aiment avoir le choix en matière de technologie : à l’époque actuelle, tout le monde cherche à rester connecté. »

Consultez l’intégralité de l’étude de cas décrivant comment Ingersoll Rand a réalisé des économies sur les réservations d’hôtels en Amérique latine, et demandez comment BCD Travel peut vous aider à établir un lien avec les voyageurs pour optimiser leurs expériences, renforcer l’obligation de diligence et améliorer les résultats des programmes.

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