Le défi
La politique de voyage de Pitney Bowes suivait des standards de qualité. Pour autant, bon nombre de ses 15 000 employés à travers le monde ne se conformaient pas à cette politique pour leurs réservations. Ce manque de conformité faisait augmenter les coûts. En outre, pour cette entreprise de technologie basée à Stamford dans le Connecticut, cela rendait difficile la localisation des voyageurs, composante essentielle de son obligation de diligence envers ses employés.
L’approche
L’entreprise s’est alors tournée vers DecisionSource®, l’outil exclusif de gestion des données de BCD Travel, afin de mieux comprendre et gérer le comportement de ses voyageurs. DecisionSource lui a permis de générer des rapports Travel Report Card adaptés, établis par unité commerciale ou secteur d’activité. Les responsables de programme de voyage ont identifié les services qui présentaient les meilleures possibilités d’amélioration de la conformité des voyageurs. Après avoir informé les responsables de ces services, ils ont commencé à sensibiliser les voyageurs à la politique de voyage et à l’importance de la conformité, tant pour leur propre sécurité que pour le résultat net de l’entreprise.
Le résultat
Grâce aux rapports réguliers de DecisionSource, Pitney Bowes a été en mesure d’agir promptement. L’entreprise a pu identifier et simplifier certains aspects de sa politique de voyage trop complexes et prêtant à confusion. Elle a influencé le comportement de ses voyageurs, grâce à des programmes de sensibilisation et de formation. Elle a également relevé son niveau de diligence. Enfin, elle a réduit de 2,7 millions de dollars ses dépenses annuelles liées aux voyages.
« Ce programme accorde la plus haute importance au voyageur », explique Angela Paulus, Global Travel Manager chez Pitney Bowes. « Si nous améliorons l’expérience du voyageur, nous avons plus de chances qu’il adhère au programme. Pour y parvenir, nous devons nous concentrer sur la sensibilisation des voyageurs, la communication et l’exploitation de nos données afin de déterminer les tendances et les comportements que nous aimerions changer. »
Demandez à votre chargé de compte comment DecisionSource® de BCD Travel peut vous aider à transformer les données de votre programme de voyage en analyses décisionnelles et puissantes.
