Bots hôteliers. Assistants virtuels animés par intelligence artificielle. Balises mobiles. On les croirait tout droit sortis d’un script de film à gros budget, mais c’est bien de l’avenir du voyage d’affaires dont il s’agit, rapporte BCD dans une publication récente de ses prévisions. BCD Travel a demandé à ses experts de présenter leur vision des déplacements professionnels à court et à long terme. Voici les sujets brûlants de 2018, et au-delà : l’intelligence artificielle, le machine learning, la sécurité des données et le voyage d’affaires durable.
« Les technologies intégrées à notre environnement seront plus intelligentes et plus connectées », déclare Miriam Moscovici, director of Emerging Technologies chez BCD Travel. « C’est particulièrement flagrant dans les domaines du transport, du voyage et de la logistique. Tout ce qui peut être « numérisé » sera « cognitivisé ». »
Les prévisions de BCD déchiffrent des tendances de l’évolution déjà à l’œuvre : assistants d’agent pilotés par intelligence artificielle ; tests de réalité virtuelle autour des hôtels et des salles de réunion ; solutions mobiles qui simplifient les paiements et les notes de frais liés au voyage d’affaires. C’est aussi un indice de la capacité du secteur à évoluer :
- Les applications intelligentes aideront les entreprises à susciter l’engagement de leurs voyageurs, pour assurer leur sécurité, les aider à faire des dépenses judicieuses et les rendre plus satisfaits de leur expérience de voyage.
- Les paiements et les réunions virtuels seront de plus en plus répandus.
- La frontière entre voyage d’agrément et voyage d’affaires continuera de s’estomper.
- L’accès au Wi-Fi sera bientôt une réalité pour plus de la moitié du parc aérien mondial, établissant une connectivité et une mise en réseau continue des espaces aériens.
Les prémices de ces changements se font déjà sentir, ajoute M. Moscovici. « On peut voir le secteur se transformer sous nos yeux. Le futur est déjà là. »
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