Nous parlons avec Marwan Batrouni, Directeur général d’Advito et Responsable du domaine de pratique hôtelier, sur l’offre du Wi-Fi dans les hôtels.
Les actualités :
Les hôtels Hyatt prévoient de lancer le Wi-fi gratuit dans tous leurs hôtels dans le monde à partir de février, « indépendamment de la méthode utilisée pour la réservation ou de la participation dans le programme de fidélité. » Les hôtels Marriott International et Starwood Hotels & Resorts ont aussi annoncé qu’ils aimeraient offrir l’Internet gratuit aux voyageurs qui réservent via leur site web et réseaux mobiles.
Conseils pour les responsables de voyage :
« Hyatt essaye de se différencier en n’imposant pas de restrictions par méthode de réservation ou programme de fidélité, ce qui a été bien reçu par les clients d’entreprises. Par rapport à Marriott et Starwood, l’approche de Hyatt est perçue comme étant plus favorable car elle valorise les voyageurs (et les programmes de voyage au niveau du contrôle de dépenses) tout en aidant à soutenir le programme de voyage ainsi que la politique de voyage », explique Marwan Batrouni.
« Les responsables de voyage devraient continuer à évaluer les établissements hôteliers, non seulement sur la base des tarifs offerts ou des commodités incluses, mais aussi sur la manière dont ils aident à soutenir les objectifs de leurs programmes. De plus, si cela change la stratégie d’un programme de voyage par rapport au Wi-fi, les responsables de voyage devraient clairement communiquer les politiques et instructions mises à jour aux voyageurs. C’est essentiel à la réussite de tout programme. »
