Eine der größten Herausforderungen für ein globales Unternehmen ist das Erreichen länderübergreifender Ziele, auch im Hinblick auf Nachhaltigkeit. Um einheitliche ethische, soziale und ökologische Compliance zu erreichen, müssen Sprach-, Kultur- und Ressourcenbarrieren überwunden werden. Wer auch die Nachhaltigkeits-Praktiken externer Partner berücksichtigt, hat noch komplexere Anforderungen.
BCD Travel stellt sich dieser Herausforderung seit 2016 mit Erfolg, seit das Unternehmen als erste Travel Management Company ein Gold-Rating des international renommierten CSR-Ratingunternehmens EcoVadis erhielt. BCD konnte sein Gold-Rating in den Jahren 2017 und 2018 halten und verbessern. Gleichzeitig haben die Partneragenturen von BCD in den Märkten der Welt ihr Engagement für CSR verstärkt.
„Wir arbeiten hart daran, unsere Partner bei der Verbesserung der Nachhaltigkeit ihrer Geschäftstätigkeit zu unterstützen“, sagt Sharon Dirks, Director of Sustainability bei BCD. „Für BCD ist es wichtig, dass die Leistung dieser Agenturen in die Supply-Chain-Kennzahlen einbezogen wird, die wir in unserem jährlichen Sustainability Report veröffentlichen – unsere Fortschritte sind unseren Kunden wichtig. Aber wir wollen auch gute Partner bei den Bemühungen dieser Agenturen sein, Umwelt- und Geschäftspraktiken zu verbessern, die in ihren lokalen Gemeinschaften eine wichtige Rolle spielen.“
Ein Modell für den CSR-Erfolg
Im Jahr 2017 begann BCD mit dem Aufbau eines „zuverlässigen und wiederholbaren Prozesses“, um den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verbesserung der Nachhaltigkeitspraktiken der Partneragenturen zu reduzieren.
Dirks begann mit der Priorisierung und setzte die Partneragenturen, die die von den Kunden am häufigsten besuchten Reiseziele bedienen, an die Spitze ihrer To-do-Liste. Anschließend rekrutierte sie mindestens einen CSR-Champion bei jeder Partneragentur.
„Das ist die Person oder Gruppe, die unsere Mission voranbringt und sicherstellt, dass angemessene Richtlinien und Praktiken vorhanden sind. Sie können Ihnen helfen, Lücken zu identifizieren und ein konsistentes Reporting zu liefern“, erklärt Dirks. Der Champion kann ein Büroleiter, ein Mitarbeiter der Personalabteilung oder ein Projektteam sein, das gemeinsam an der Verbesserung der Nachhaltigkeit arbeitet. Wer auch immer es ist, sollte mit Nachdruck die Nachhaltigkeit verbessern wollen und in der Lage sein, Veränderungen in seiner Agentur herbeizuführen.
Schließlich etablierte Dirks ein System der Schulung und Unterstützung, auf das sich die Partneragenturen verlassen konnten. Sie plante regelmäßige Telefonkonferenzen, Webinare und E-Mail-Check-ins mit CSR-Champions, nutzte die Kommunikation, um Best-Practice-Vorlagen auszutauschen und gute Beispiele für die Arbeit in anderen Ländern zu liefern.
Investitionen in Nachhaltigkeit
Der „zuverlässige und wiederholbare Prozess“ von BCD zur Unterstützung der CSR-Aktivitäten von Partneragenturen hat sich bewährt. In den letzten drei Jahren haben 35 Partneragenturen an einer EcoVadis-Bewertung teilgenommen. Im Jahr 2018 wurden neun Agenturen neu bewertet, um ihre Verbesserungen zu bewerten. Fünf erreichten die zweithöchste Silberbewertung von EcoVadis. Dies bedeutet, dass sie über dem Durchschnitt aller Bewertungen der Ratingagentur weltweit lagen. Drei Agenturen verbesserten ihre Punktzahl zu einer Bronzebewertung. Eine Agentur hat sich sogar Gold verdient.
„Wir glauben daran, dass es sinnvoll ist, Zeit und Energie in die nachhaltige Arbeit unserer Partner zu investieren. Dies ist die richtige Herangehensweise und ist zudem gut fürs Geschäft“, sagt Dirks. „Das Erreichen von Kontinuität in den Partnermärkten zeigt, welche Bedeutung wir der Nachhaltigkeit für unsere Mitarbeiter und Kunden beimessen. Dies ist entscheidend für deren Bindung. Es hilft uns auch, neue Mitarbeiter und Kunden zu gewinnen, die diese Werte teilen.“
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