Wenn das Jahr 2020 die Geschäftsreisebranche etwas gelehrt hat, dann, dass die Rückkehr zum Reisen Flexibilität, Einfallsreichtum und Technologie, viel Technologie, erfordert.
Mit Geschäftsreisenden in Verbindung bleiben. Risiken überwachen. Navigieren durch neue Bestimmungen inklusive digitaler Gesundheitspässe. Den CO2-Fußabdruck nachvollziehen. Jeder Zeit auf aktuelle Informationen zugreifen können. Die Lösungen für diese Aufgaben sind digital. BCD ist darauf spezialisiert, auf das Unerwartete zu reagieren. Services haben sich in der Pandemie bewährt und werden im Zuge der langsamen Erholung des Geschäftsreisemarktes Kunden bei der Wiederaufnahme ihrer Geschäftstätigkeit unterstützen.
„In den letzten Jahren hat BCD stark in eine offene Plattforminfrastruktur investiert und dabei auf die einzigartigen, sich verändernden Bedürfnisse von Kunden reagiert“, sagt Will Pinnell, Vice President of Digital Strategy and Advancement bei BCD. „Als COVID-19 im letzten Jahr neue und besondere Anforderungen an unser Geschäft stellte, war das ein großer Test für uns. Wir mussten unsere digitale Strategie so gestalten, dass sie sowohl zu Beginn der Pandemie Lösungen bot als auch für die Zukunft, von der wir hofften, dass Unternehmen dorthin zurückkehren würden.“
Angesichts des weltweiten Reisestopps konzentrierte sich BCD auf diese vier Bereiche: 1) veränderte Servicemodelle 2) fragmentierte Distribution 3) datengesteuerte Innovationen und 4) digitale vereinfachte Prozesse, die den Erwartungen von Reisenden entsprachen. Alle vier Bereiche, so prognostizierte BCD, würden zeitgleich mit der Erholung des Geschäftsreiseverkehrs an Bedeutung gewinnen.
„Openness“ ist BCDs Unterscheidungsmerkmal
Der SolutionSource-Marktplatz, der 2018 eingeführt wurde und einen neuen Ansatz darstellte, ist nur ein Beispiel für den Fokus von BCD. SolutionSource bietet BCD Kunden Zugriff auf die vielversprechendsten neuen Technologien, die die Branche zu bieten hat.
„Unsere Kunden können technische Innovationen nutzen und einführen und zwar mit mehr Geschwindigkeit und weniger Risiko. Beide Aspekte sind von entscheidender Bedeutung in unserer Branche, auch vor dem Hintergrund bald wiedereinsetzender Reisen und neuer Reisemuster“, sagte Pinnell. „Technologiepartner von Drittanbietern werden von BCD geprüft und freigegeben, bevor sie ins Portfolio aufgenommen werden. Das ebnet unseren Kunden den Weg zu schnelleren Ergebnissen.“
Ein weiteres Beispiel ist BCDs mehrfach ausgezeichnete Plattform TripSource®. Die Plattform bietet Message-Funktionen, die Geschäftsreisende unterstützen, sich in einem Umfeld ständiger Veränderungen zurechtzufinden, Optionen zu verstehen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Kürzlich hinzugefügte Neuerungen machen es Geschäftsreisenden leicht, auf dem Laufenden zu bleiben. Sie erhalten Links zum COVID-19 Information Hub von BCD, der u.a. aktuelle Informationen von Fluggesellschaften, Flughäfen und Destinationen bereithält.
„Geschäftsreisende wünschen sich Erlebnisse als Endkonsumenten, eingebettet in eine Unternehmensstruktur. Mit digitalen Services können sie sich selbst bedienen, und zwar dort, wo sie bisher nur einen Reiseexperten anrufen oder eine E-Mail schreiben konnten“, so Pinnell. „Durch die Technologie bieten wir gleich mehrere Möglichkeiten, mit uns zu interagieren, was Reisenden mehr Flexibilität vor, während und nach ihrer Reise gibt.“
Unternehmen, die ihre Geschäftsreisetätigkeit wieder aufnehmen, sollten auch einen neuen Blick auf DecisionSource® werfen. DecisionSource hält für Travel Manager wichtige Daten bereit und stellt proaktive Benachrichtigungsfunktionen sowie Handlungsempfehlungen zur Einhaltung der Fürsorgepflicht zur Verfügung. Außerdem gibt die Plattform Einblick in Verhandlungen mit Suppliern, das Verhalten von Reisenden und die Einhaltung von Vorgaben.
„Wir verwandeln die Erkenntnisse, die wir aus DecisionSource ziehen, in ‚Aha‘-Momente für Reisende, Travel Manager sowie Mitarbeiter von Procurement-, Sicherheits-, Personal- und Nachhaltigkeitsteams“, so Pinnell. „Sie alle nutzen die Daten aus DecisionSource.“
Die digitale Weiterentwicklung von Services befasst sich auch mit einem verbesserten Hotelangebot. Dann stehen Plattformen der nächsten Generation auf dem Plan, mithilfe dessen die Buchung von NDC-Content erleichtert wird. Außerdem sind das Guest-Travel-, das Identitäts- und Accessmanagement für Reisende sowie weitere Messaging-Funktionen innerhalb von TripSource in der Entwicklung.
