Lorsque la société néerlandaise Philips a choisi BCD comme société de gestion des voyages d’affaires en 2022, les enjeux étaient clairs : rationaliser les opérations, appliquer la politique et réduire les coûts. Mais dans la région Asie-Pacifique, où les habitudes de voyage sont profondément ancrées et où les réservations hors ligne ont encore la cote, le changement ne pouvait pas se faire uniquement par mémo.
Le défi de l’APAC : Les outils numériques face aux réalités culturelles
Philips, leader mondial des équipements et services de santé, avait besoin de déployer rapidement deux plates-formes de réservation en ligne adaptées aux besoins régionaux : Concur Travel pour cinq marchés clés (Australie, Inde, Nouvelle-Zélande, Philippines et Singapour) et TripSource® China, notre solution interne conçue pour répondre aux nuances des voyages en Chine.
L’objectif n’était pas seulement l’adoption, mais la transformation. Philips avait besoin que ses employés cessent d’appeler des consultants pour cliquer sur des options vérifiées et approuvées. Chaque réservation hors ligne était synonyme d’économies manquées et de non-conformité.
La stratégie plutôt que le sentiment : Inciter au comportement, ne pas se contenter d’annoncer des outils
Philips et BCD n’ont pas eu recours à des mandats imposés d’en haut. Au lieu de cela, ils ont déployé une stratégie à plusieurs volets :
- Uneformation ciblée: Les organisateurs de voyages et les voyageurs ont reçu une formation et des conseils adaptés à leurs habitudes de réservation.
- Campagne interne: Le message de Philips était axé sur le gain de temps et l’élargissement des choix, et non sur la simple application de la politique.
- Réorientation des conseillers: Les voyageurs qui tentaient de réserver hors ligne étaient gentiment renvoyés vers les OBT, ce qui renforçait le changement sans friction.
- Briser les mythes et éduquer: L’idée reçue selon laquelle les vols internationaux nécessitent une réservation hors ligne a été combattue de front ; on a montré aux voyageurs que les itinéraires internationaux de point à point pouvaient être réservés en ligne tout aussi facilement que les vols intérieurs.
Le résultat : Adoption, économies et plan d’expansion
Deux ans plus tard, il est difficile d’ignorer les résultats :
- Les taux de réservation en ligne en Inde, en Australie et en Chine sont passés de moins de 20 % à 70-75 %.
- Les économies réalisées ont atteint 278 000 USD dans toute la région.
- L’efficacité des réservations s’est améliorée, les voyageurs étant en mesure de comparer les tarifs et de finaliser leurs voyages dans l’OBT, sans avoir à discuter avec des consultants de leurs préférences ou de leurs besoins en matière de voyage.
L’initiative a été saluée en interne et a jeté les bases d’une éventuelle expansion sur d’autres marchés d’Asie du Sud-Est tels que le Viêt Nam, l’Indonésie et la Thaïlande.
« Grâce à notre collaboration avec BCD Travel, nous avons appris qu’une technologie robuste est un élément clé de notre programme de voyages d’affaires », a déclaré Fei Wang, Regional Category Manager for Travel, Meetings & Expense chez Philips APAC. Nous faisons confiance à l’expertise de BCD pour nous aider à saisir ces opportunités et continuer à améliorer l’efficacité et la productivité de nos efforts de gestion des voyages. »
